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Questions fréquemment posées


Enregistrement et connexion

   

   

Veuillez accéder à la page Réinitialisation du mot de passe et saisissez votre adresse électronique. Un lien pour la réinitialisation du mot de passe vous sera envoyé par courriel. Votre nouveau mot de passe doit comporter au moins huit caractères et doit contenir à la fois des caractères alphabétiques et des caractères numériques. REMARQUE : Une fois reçu, le lien pour la réinitialisation du mot de passe expire dans 24 heures.

   

Veuillez accéder à la page Réinitialisation du mot de passe et saisissez votre adresse électronique. Ou, si vous êtes déjà connecté, accédez à votre profil (cliquez sur votre nom en haut de la page et sélectionnez Profil). Sur la page du Profil, cliquez sur le bouton « Modifier votre mot de passe ». Votre nouveau mot de passe doit comporter au moins huit caractères et doit contenir à la fois des caractères alphabétiques et des caractères numériques.

   

Il est très probable que votre nom d'utilisateur soit votre adresse de courriel professionnel. Si cela ne fonctionne pas, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle ou composez le 1-800-553-8033 pour obtenir de l’aide.

   

Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle ou composez le 1-800-553-8033 pour obtenir de l’aide.

   

Si un utilisateur ne peut pas se connecter en raison d’identifiants oubliés (ce qui est habituellement son adresse électronique), il peut communiquer avec le Service à la clientèle ou composer le 1-800-553-8033 pour déterminer l’adresse courriel enregistrée pour se connecter. S’ils oublient leur mot de passe, ils peuvent accéder à la page Réinitialiser le mot de passe et saisir leur nom d’utilisateur (habituellement leur adresse courriel) pour recevoir les instructions de réinitialisation du mot de passe par courriel.

   

D’autres membres de votre organisation peuvent s’inscrire et accéder au compte de votre entreprise en sélectionnant "Inscrivez-vous" dans le coin supérieur droit de cette page Web. Le système les guidera dans le processus d'enregistrement. Veuillez noter que pour s’inscrire avec un compte client spécifique, l’utilisateur doit avoir un numéro de compte client valide. Des détails sur la façon de localiser votre numéro de compte client sont disponibles sur la page Inscrivez-vous.

   

Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle ou composez le 1-800-553-8033 pour obtenir de l’aide pour supprimer l’accès à tous les anciens employés ou les employés qui n’ont pas besoin d’un accès.

   

Il n’y a pas de limite au nombre d’utilisateurs de votre entreprise pouvant être autorisés à accéder au contenu, ou à afficher et à acheter des pièces et consommables Tennant. Tous les utilisateurs autorisés doivent avoir un compte utilisateur unique. Pour configurer un utilisateur, sélectionnez le bouton Inscrivez-vous  dans le coin supérieur droit de cette page Web.

   

Oui, vous pouvez vous inscrire sans un numéro de compte. Pour accéder à certains documents, et consulter l’historique des commandes et la tarification propre à votre entreprise, vous devez vous connecter à l’aide du numéro de compte de votre entreprise. You can find your account number on a previous invoice. If you're having trouble locating your account number, please go here.

   

Les renseignements sur la façon de localiser votre numéro de compte client sont disponibles ici ou sur la page Inscrivez-vous.

   

Chaque utilisateur peut avoir un accès différent en fonction du rôle d’utilisateur qui lui est attribué. Certains utilisateurs peuvent voir toutes les fonctions alors que d’autres ont une vue très limitée.

   

Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle ou composez le 1-800-553-8033 pour obtenir de l’aide.  

   

Mon compte est configuré pour fermer la session d’un utilisateur après 30 minutes d’activité. Et ce, pour des raisons de sécurité, pour éviter que les sessions ne soient pas laissées ouvertes pendant des quantités illimitées de temps. Si tel est le cas, toute tentative d'afficher une commande ou autre type d'informations transactionnelles produira une erreur. Déconnectez-vous puis reconnectez-vous au système pour résoudre ce problème.

   

Yes, you need to have an account number to sign up for My Account. Vous trouverez le numéro de compte sur vos factures précédentes. If you're having trouble locating your account number, go here.

   

Non, vous pouvez régler une commande en tant qu’invité, mais vous n’aurez pas accès à certaines fonctionnalités comme une tarification propre au client ou votre historique de commandes complet. The status of a guest order can still be checked. Please refer to your order confirmation email.



Utilisation du catalogue de produits e-Commerce

   

   

Pour trouver une pièce particulière pour votre machine, vous pouvez utiliser l’outil de recherche principal de notre site Web en saisissant une description de pièce, en parcourant la catégorie de pièces pertinente, ou vous pouvez faire une recherche par modèle, pièce ou description de votre machine dans le Catalogue de pièces en ligne.

   

Si vous êtes connecté à votre compte, les pièces resteront dans votre panier jusqu’à ce que vous les achetiez ou les supprimiez. Si vous êtes un utilisateur invité ou n’êtes pas connecté à votre compte, les articles resteront dans votre panier pour une période de 30 jours, ou jusqu’à ce que vous les achetiez ou effaciez le contenu de cache de votre navigateur.

   

Oui. Tout numéro de pièce Tennant actuel disponible peut être ajouté à votre panier à l’aide de la fonction recherche ou du bloc de commande en gros dans votre panier. Lorsque vous cliquez sur « Ajouter au panier », vous saurez si le produit est disponible.

Remarque : Les machines en fabrication sur demande ne peuvent pas être commandées en ligne, et les machines ne sont pas disponibles à la vente en Australie ou en Nouvelle-Zélande.

   

Les pièces d’usure communes et les consommables se trouvent dans la section Boutique du site Web. Si vous ne trouvez pas l’article que vous recherchez dans la section Magasiner, vous pouvez consulter notre Catalogue de pièces en ligne pour trouver l’article et l’ajouter à votre panier.

   

Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle ou composez le 1-800-553-8033 pour obtenir de l’aide. Nous vous aiderons volontiers à trouver une pièce ou un numéro de pièce.

   

Les pièces deviennent obsolètes, et par ailleurs nous nous efforçons de fournir des pièces de rechange. Si un nouveau numéro de pièce ou de pièce de rechange est disponible, nous allons ajouter le numéro de pièce actualisé à votre commande et vous serez informé si une pièce de rechange n'est pas disponible. Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle ou composez le 1-800-553-8033 pour obtenir de l’aide.

   

Le prix indiqué pour chaque pièce est le prix « listé ». Si les réductions de prix s’appliquent à la commande, « votre prix » sera reflété dans votre panier. Si vous avez besoin de prix détaillés ou d’un devis qui reflète la tarification de votre compte client, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle ou composez le 1-800-553-8033 pour obtenir de l’aide.



Informations de commande

   

   

Les pièces, les consommables et les machines en stock peuvent être achetés depuis notre site Web.

Amérique du Nord et Amérique latine – Les revêtements de plancher peuvent être commandés en ligne à tennantcoatings.com.

Pour personnaliser et commander une machine, communiquez avec votre représentant commercial de Tennant, le service à la clientèle ou composez le 1 800 553-8033.

   

Oui, les titulaires de compte peuvent faire une demande de service depuis le site Web pour les emplacements canadiens et américains. Une fois connecté à Mon compte, il suffit de cliquer sur l’option « Demande de service » dans la navigation de gauche et ensuite, sur « Créer une demande de service ». Remplissez le formulaire en ligne et soumettez votre demande de service. Vous recevrez une confirmation de cette demande et un représentant du service communiquera avec vous peu après.

   

Si vous avez un compte, vous pouvez ajouter des instructions spéciales dans le champ « Instructions spéciales » sur l’écran Revoir la commande/Règlement.

Remarque : Des délais avec le traitement de votre commande pourraient s’en suivre.

   

Vous pouvez saisir le code promotionnel dans le champ Code promotionnel situé dans la section Résumé de la page panier ou sur la page Passer à la caisse. Certains codes promotionnels nécessitent une confirmation des emplacements d’expédition et de ce fait, les rabais pourraient ne pas être appliqués jusqu’à ce que vous avanciez un peu plus loin dans l’étape Passer à la caisse. Le code promotionnel sera ajouté à votre commande et le prix ajusté sera affiché.

   

Vous devez d’abord effectuer une recherche pour vous assurer que la commande a été prise. Si vous avez un compte, connectez-vous et accédez à votre Historique des commandes en haut de votre écran. Utilisez les filtres ou appuyez sur Recherche pour afficher vos commandes les plus récentes. Si vous avez passé à la caisse en qualité d’invité, communiquez avec le Service à la clientèle ou composez le 1-800-553-8033.

   

Toutes les remises standards s'appliquent aux commandes en ligne. Vous pourrez visualiser les remises appliquées une fois que les articles seront affichés dans votre panier.

   

Nous ferons de notre mieux pour tenir compte des changements et des modifications, toutefois, certains changements pourraient ne pas être possibles en fonction de l’état de votre commande dans le processus de traitement. Veuillez communiquer avec le Service à la clientèleau 1 800 553-8033. Ils pourront vous conseiller quant à la possibilité d’apporter des changements à votre commande.

   

Une nouvelle adresse d'expédition peut être ajoutée à partir de l'écran « Règlement ». Il suffit de sélectionner Ajouter une nouvelle adresse et de fournir les détails de l’adresse d’expédition voulue.

   

Pour supprimer une commande, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle ou composez le 1-800-553-8033. Remarque : En raison des délais pour l’exécution des commandes, il est parfois impossible d’annuler certaines commandes. Votre représentant local du service à la clientèle sera en mesure de vous faire savoir si la commande peut être annulée.

   

Si vous êtes connecté à votre compte, les pièces sélectionnées resteront dans votre panier jusqu’à ce que vous les achetiez ou les supprimiez. Si vous êtes un utilisateur invité ou si vous n’êtes pas connecté à votre compte, les articles resteront dans votre panier pour une période de 30 jours, ou jusqu’à ce que vous les achetiez ou effaciez le contenu de cache de votre navigateur.

   

Tennant Company offre l’expédition terrestre gratuite pour les commandes de pièces et de consommables aux États-Unis et au Canada.  Expedited shipments and machine orders to the USA and Canada are subject to shipping charges. Parts, consumables and machine orders shipping to other countries are also subject to shipping charges

   

Heures limites d'expédition :

ƒ. Pour une réception le jour suivant et le 2e jour, la commande doit être reçue et traitée avant 16 h. HNC

ƒ. Pour l’expédition via Canadian Express et Federal Express, les commandes doivent être reçues et traitées avant 14 h. HNC

   

Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle ou composez le 1-800-553-8033 pour obtenir de l’aide.

   

La commande sera taxée sur la base des taxes locales en vigueur au site de livraison.

ƒ. États-Unis - Les taxes sont évaluées sur toutes les commandes de produits Tennant Company, sauf si votre société a fourni un certificat d’exemption de taxe de l’État à Tennant Company . Si des taxes ont été imposées par erreur sur votre commande, ajoutez un commentaire à votre commande en ligne en indiquant que les taxes ne doivent pas être imposées. Communiquez avec le Service à la clientèle pour établir un statut d’exemption fiscale sur votre compte. Remarque : Certains États exigent que les certificats d’exemption de taxe soient actualisés tous les ans.

N'oubliez pas de mettre à jour votre certificat d'exemption tel que nécessaire.

ƒ. Des taxes et tarifs douaniers internationaux seront appliqués selon les lois en vigueur.

   

Oui, mais cette transaction doit être traitée par le service à la clientèle. Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle ou composez le 1-800-553-8033 pour cette option. Remarque : Pour des raisons de sécurité, ne communiquez pas votre numéro de carte de crédit dans le champ « Votre message » du formulaire Contactez-nous.

ƒ. Europe et Australie - L'utilisation de cartes de crédit n'est pas disponible pour le moment.

   

Parts will ship as they become available. If your order is marked "ship complete" with a back order(s) it will ship when all items are in stock.

   

When orders or partial orders ship, an email with the shipping details will be sent. Guests can view orders by selecting order status on the bottom of the screen.  Guest orders will need to have their email and confirmation order number. If you have an account, you can also view the order status in the order history section.

   

Toutes les remises standards s'appliquent aux commandes en ligne. Vous pourrez visualiser les remises appliquées une fois que les articles seront affichés dans votre panier.

Heures limites d'expédition :

ƒ. Les commandes doivent être reçues et traitées avant 15 h EST/NZST

   

Heures limites d'expédition :

ƒ. Les commandes doivent être reçues et traitées avant 9 h CET (8 a.m. HEC (8 h TMG) pour les expéditions à partir de Uden, Pays-Bas

ƒ. Les commandes doivent être reçues et traitées avant 15 h CET (2 a.m. HEC (2 h TMG) pour les expéditions à partir de Falkirk, Écosse.



Prix et disponibilité des produits

   

   

Les utilisateurs invités et les utilisateurs qui ne sont pas connectés pourront consulter le prix courant. Si vous avez un compte Tennant et êtes connecté, vous verrez le prix courant et votre prix exclusif pour les produits.

   

pour afficher le prix courant du produit et la date d'expédition estimée. La date d'expédition estimée est basée sur le jour de la commande. The product availability is also available on the product page.

   

Net pricing is no longer for the "quote" role, only list price. Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle pour avoir accès à la prise de commandes et afficher les prix nets.

   

Toutes les remises standards s'appliquent aux commandes en ligne. Vous pourrez visualiser les remises appliquées une fois que les articles seront affichés dans votre panier.

Heures limites d'expédition :

ƒ. Les commandes doivent être reçues et traitées avant 15 h EST/NZST



Fonctionnalités Recherche de commande et Suivi de commande

   

   

Recherchez votre commande avec l’option Historique de commande, puis ouvrez la commande. Chaque ligne de la commande comporte une date d’expédition, le statut de l’expédition et un numéro de suivi. La plupart des numéros de suivi de l'expédition seront reliés au site du transporteur. Il suffit de cliquer sur le numéro de suivi pour afficher l’état de l’expédition. Afin de mettre en visibilité les expéditions simples ou multiples, les numéros de suivi sont répertoriés par poste.

Remarque : Cette fonction n’est pas disponible pour les commandes des invités et n’est pas disponible en Australie ou en Nouvelle-Zélande.



Mon compte

   

   

Sur le côté droit de la navigation principale, vous verrez les options pour Connexion ou Inscription. Cliquez sur le bouton Connexion et saisissez vos identifiants.

   

Dans Mon compte, sélectionnez « Factures, paiements, soldes ». Vous pouvez cliquer sur le lien hypertexte de la facture pour en consulter les détails. Vous pouvez également cliquer sur l’icône PDF dans la colonne Action sur la droite pour voir la facture au format PDF.

   

Oui, vous pouvez imprimer la facture dans un des modes d'affichage ci-dessus.

   

Vous pouvez entrer des critères de recherche pour trouver une facture dans les onglets Factures courantes, Crédits et Factures réglées.

   

Oui, vous pouvez le faire sur l'onglet « Afficher postes non soldés » Au bas de la liste des articles ouverts, vous pouvez simplement cliquer sur le bouton « Excel » pour télécharger la liste des articles non ouverts de votre compte.

   

Oui, l’information de la carte de crédit sera enregistrée pour l’utilisation future, à moins que vous ne cochiez la case « Utiliser seulement pour cette transaction de paiement ».

   

Pour apporter des modifications aux renseignements de la carte de crédit enregistrés dans le dossier, vous devez appeler le service à la clientèle local. Pour les États-Unis et le Canada, appelez le 800-533-8033. Pour l'Australie, appelez le 1800-226-843. Pour le Royaume-Uni, appelez le 44-1604-583191.

   

Les factures doivent être payées dans leur intégralité lorsque le paiement est effectué par carte de crédit.

   

Oui, vous pouvez modifier les renseignements de la carte de crédit en cliquant sur le bouton correspondant à « Souhaitez-vous changer de carte? » ou en sélectionnant dans la liste déroulante une carte de crédit figurant dans le dossier. Le numéro de carte de crédit peut être modifié tant que vous n'avez pas cliquer sur le bouton « Continuer » pour confirmer le paiement et cliquer sur le bouton « Payer ».

   

Oui. Une fois le paiement confirmé, cliquez sur le bouton « Imprimer » pour imprimer un reçu.

   

Non. Il existe une option pour imprimer le reçu de carte de crédit une fois le paiement confirmé en cliquant sur le bouton « Imprimer ».

   

Le paiement est en cours et l’onglet « Factures réglées » sera mis à jour une fois le processus terminé. Vous pouvez voir les paiements en cours dans l'onglet « Paiements » en choisissant « En cours » dans la liste déroulante « Statut ».

   

Les cartes de crédit sont acceptées dans les pays suivants : États-Unis, Canada, Royaume-Uni et Australie.​



Machines d’occasion

   

   

Toutes les machines d’occasion Tennant font l’objet d’une inspection par des techniciens Tennant formés en usine. Les machines d’occasion sont inspectées et les pièces spécifiques présentant une usure excessive sont remplacées au besoin. Les machines d’occasion certifiées font l’objet d’une inspection encore plus rigoureuse pour assurer la fiabilité et maximiser la productivité. Les équipements d’occasion certifiés comprennent des consommables (têtes de récurage, brosses et raclettes), des batteries et des pièces FEO (réservoirs, tuyaux et pneus) de la marque TennantTrue®.

   

Chaque machine d’occasion est remise à neuf après avoir fait l’objet d’une inspection rigoureuse par des techniciens formés en usine. La disponibilité varie en fonction de la demande et chaque machine sera mise en vente selon le principe du premier arrivé, premier servi.

   

Toutes les machines d’occasion certifiées et les machines remises à neuf figurant sur le site Web tennantrecon.com sont offertes avec une garantie Tennant fiable. La garantie sera précisée sur chaque page de produit. Les machines autoportées certifiées sont offertes assorties de garanties de neuf mois sur les pièces et de 90 jours sur la main-d’œuvre. Les machines à commande arrière certifiées sont offertes avec des garanties de six mois sur les pièces et de 60 jours sur la main-d’œuvre.

   

D’autres photos et renseignements peuvent être fournis. Please call us at 1-866-540-1399 x 2671.

   

Les machines d’occasion seront expédiées dans un délai de 7 à 10 jours.

   

Les machines d’occasion ne sont livrables que par camion. Le fret aérien n’est pas disponible.

   

Les coût du fret varie selon la destination de la machine. Le lieu d’expédition doit être confirmé avant que les coûts de transport précis puissent être organisés.

   

Oui, vous pouvez trouver les pièces les plus courantes sous l’onglet Magasiner du site Web tennantco.com. Vous pouvez aussi trouver d’autres pièces dans notre Catalogue de pièces en ligne dans l’onglet Produits.




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