Mécaniser la serpillière

Comment les technologies de nettoyage des sols modernisées offrent de puissants avantages concurrentiels

Un tournant dans le nettoyage mécanisé des sols

La propreté est plus essentielle que jamais au succès de nombreuses entreprises. Pourtant, avec l’augmentation constante de la pression de la main-d’œuvre, les entreprises recherchent des moyens innovants d’atteindre des normes de nettoyage plus élevées qui stimulent la satisfaction et la fidélité des clients, sans réduire leurs résultats. Les petits espaces, qu’il s’agisse des allées d’un grand magasin de détail, des espaces restreints d’une supérette ou d’un magasin spécialisé, ou des exigences de forte fréquentation des salles de bains et des salles de pause, présentent un défi particulier, car le nettoyage des espaces restreints dépend toujours fortement de processus manuels, tels que le nettoyage des sols à la serpillière et au seau. Les détaillants avant-gardistes, des grandes chaînes de distribution aux magasins individuels, ciblent de plus en plus le défi du nettoyage des petits espaces en tirant parti des technologies de nettoyage mécanisées pour les aider à obtenir des performances de nettoyage plus fiables, tout en profitant d’une efficacité opérationnelle et de main-d’œuvre significative. Plus important encore, il ne s’agit pas seulement des pressions du marché qui poussent à l’adoption rapide du nettoyage mécanisé des sols. Les progrès significatifs réalisés dans ces technologies rendent également les micro-laveuses et autres petites laveuses mobiles plus abordables et plus rapides à mettre en œuvre, et plus faciles et plus rentables à utiliser.

Alors que de plus en plus d’entreprises tirent parti d’une nouvelle vague de technologies de nettoyage des sols pratiques et modernisées, elles ne se contentent pas de réduire le temps de nettoyage et les coûts de main-d’œuvre, elles gagnent également sur d’autres tableaux : des capacités de nettoyage plus puissantes, des performances de nettoyage plus fiables, et des clients et employés plus satisfaits.

Ce livre blanc vous expliquera en détail pourquoi et comment passer au nettoyage des sols modernisé pour vous aider à comprendre :

• l’augmentation des pressions qui entraînent l’adoption rapide du nettoyage mécanisé des sols ;
• comment les nouvelles technologies de laveuses automatisées simplifient la mise en œuvre et accélèrent le retour sur investissement ;
• comment savoir si votre entreprise est prête pour un nettoyage des sols modernisé ;
• les meilleures pratiques pour une « mécanisation de la serpillière » fluide et réussie. 

Le nettoyage est plus critique que jamais

Le concept de « propreté » a toujours été une base importante pour les entreprises. Des espaces propres permettent aux clients de rester heureux et en bonne santé, de protéger la marque et la réputation de l’entreprise, et peuvent même contribuer à améliorer la productivité. Mais la propreté a été mise en lumière comme jamais auparavant en 2020, alors que la pandémie a mis la santé publique à l’avant-plan dans l’esprit du public. Les gens ont une conscience accrue de la propreté, et « propre » est devenu synonyme de « sain et sûr ».^1,2,3

Cette sensibilisation et sensibilité accrues à la propreté des installations devrait être un changement à long terme. Là où les consommateurs (et les employés) supposaient habituellement un niveau de sécurité et de propreté de base dans la plupart des entreprises, cela n’est plus considéré comme une évidence. Cette confiance a disparu, remplacée par ce qu’Ernst & Young appelle l’âge du « consommateur anxieux ».⁴

La « propreté » est désormais un avantage concurrentiel puissant

Alors que les consommateurs se concentrent sur la propreté, de plus en plus d’entreprises gagnent en fait un avantage concurrentiel puissant en différenciant leur expérience client sur la base d’une propreté exceptionnelle, fiable et inspirant confiance. Il ne s’agit pas seulement d’hôtels et d’entreprises hôtelières, mais aussi de commerces de détail et d’entreprises axées sur le client de tous types. C’est un moment vraiment unique pour saisir cette opportunité, car 3 consommateurs sur 4 déclarent qu’ils changent de loyauté et d’habitudes d’achat de longue date.⁸ En offrant ces expériences propres et inspirantes, les entreprises peuvent stimuler la confiance et la fidélité qui font revenir constamment les clients (et les font en parler aux autres). Des recherches récentes indiquent que la propreté est une préoccupation majeure lors de la sélection d’une supérette, classée troisième facteur le plus important lors du choix d’un magasin où faire ses courses.⁹

Les coûts de main-d’œuvre continuent d’augmenter

La main-d’œuvre est depuis longtemps l’une des dépenses les plus importantes dans la plupart des entreprises. En ce qui concerne le nettoyage et l’entretien des installations, la main-d’œuvre peut parfois dépasser la moitié du budget. Il n’est probablement pas surprenant que 78 % des responsables disent que l’amélioration de la productivité du travail est une priorité essentielle.¹⁰

Mais bien que la pression de la main-d’œuvre ne soit pas nouvelle pour la plupart des entreprises, cette pression est en forte augmentation. Le coût d’embauche, de formation et de maintien des employés est plus élevé que jamais, et il ne cesse d’augmenter :

Les machines aident les employés, elles ne les remplacent pas

Quel que soit le contexte, la mécanisation est souvent considérée comme un remplacement du travail humain. C’est presque toujours une simplification excessive au mieux. Mais dans le cas du nettoyage des sols modernisé, c’est un véritable malentendu de la valeur potentielle. À mesure que le nettoyage des installations reste sous les projecteurs, les entreprises font plus : nettoyage plus fréquent, plus approfondi, plus détaillé (essuyage et désinfection des surfaces). La plupart de ces actions supplémentaires ne peuvent pas être mécanisées. Mais la véritable valeur opérationnelle du nettoyage mécanisé des sols est qu’il rend les employés plus efficaces pour effectuer le nettoyage de routine de ces derniers, ce qui leur donne plus de temps pour se concentrer sur cette liste croissante de responsabilités en matière de nettoyage des installations.

Une solution émergente : Mécaniser la serpillière

Nous avons toujours cherché des moyens de rendre le nettoyage plus facile, plus rapide et plus efficace. Du simple balai, qui date de 2 300 avant J.-C. à l’invention de la première « balayeuse à moquette » mécanisée en 1858, nous avons continuellement exploité la mécanisation pour améliorer le nettoyage.¹⁵ L’objectif de la mécanisation n’a jamais été de supprimer le facteur humain du nettoyage, mais plutôt de rendre le nettoyage plus efficace, afin que les personnes qui nettoient puissent consacrer plus de temps à d’autres choses.

Aujourd’hui, la serpillère et le seau sont prêts pour une transformation moderne dans l’évolution du nettoyage, en particulier lorsqu’il s’agit de nettoyer des espaces plus petits dans des environnements de vente au détail, notamment des allées étroites, des petites entrées et des toilettes et des salles de pause très fréquentées. De plus en plus de détaillants de toutes tailles et de tous types cherchent à « mécaniser la serpillière », en tirant parti des technologies de nettoyage des sols, telles que les micro-laveuses et les petites laveuses pour améliorer les performances de nettoyage dans leurs espaces plus petits et les zones difficiles d’accès. 

Le nettoyage mécanisé des sols dans un espace réduit offre de vastes avantages concurrentiels

L’importance accrue de la propreté des installations, ainsi que l’augmentation des coûts de main-d’œuvre, sont les deux principales pressions qui entraînent le passage rapide au nettoyage des sols des petits espaces modernisés chez les détaillants. Mais ceux qui ont réussi à « mécaniser la serpillière » obtiennent une gamme beaucoup plus large de valeur commerciale. En d’autres termes, les laveuses mécanisées ne se contentent pas d’offrir un nettoyage des sols plus rapide :

Avantages concurrentiels du nettoyage des sols modernisé dans un espace réduit

Optimiser les performances de nettoyage

Les technologies avancées de laveuses automatisées d’aujourd’hui sont capables de nettoyer un large éventail de surfaces dures, et elles sont conçues pour tout gérer, des applications légères aux besoins les plus rigoureux. Qu’il s’agisse du nettoyage de routine des allées d’une supérette, des exigences de nettoyage plus difficiles des sanitaires ou même des applications de service de restauration en arrière-boutique, les laveuses automatisées combinent le lavage à haute pression avec l’utilisation précise de détergents pour offrir des performances de nettoyage améliorées par rapport au nettoyage manuel des sols à la serpillière et au seau. Une des raisons de cette amélioration des performances de nettoyage : les laveuses de sol mécanisées appliquent une action de lavage puissante qui nettoie en profondeur. 

Améliorer la satisfaction des clients

Soyons réalistes : Aucun client ne veut voir une serpillière et un seau sales. Mais aujourd’hui, les clients veulent de plus en plus savoir que le nettoyage est en cours et le fait de montrer un nettoyage continu peut offrir aux clients une tranquillité d’esprit. Les micro-laveuses peuvent être utilisées en toute sécurité pendant les heures de travail et sont beaucoup moins gênantes que le nettoyage à la serpillière et au seau. Cela permet aux entreprises de montrer aux clients qu’ils nettoient et protègent continuellement la santé et la sécurité de leurs clients et de leur personnel. 

Renforcer l’efficacité de la main-d’œuvre

Bien que les efficacités réelles dépendent des spécificités de l’espace en cours de nettoyage, des études ont montré que les laveuses de sol peuvent offrir une augmentation spectaculaire de l’efficacité du nettoyage par rapport au nettoyage à la serpillière et au seau. Des études ont montré que le nettoyage avec une laveuse automatisée peut être jusqu’à 6 à 8 fois plus rapide que le nettoyage manuel à la serpillère.¹⁶

Réaffecter la main-d’œuvre

Avec des employés qui passent beaucoup moins de temps à jongler entre la serpillière et le seau, le résultat final n’est pas une réduction du personnel. Après tout, la plupart des détaillants, des supérettes et des restaurants nécessitent beaucoup de travail. Les entreprises peuvent plutôt redéployer le personnel pour consacrer plus de temps à d’autres responsabilités. Cela peut signifier se concentrer sur des tâches de nettoyage plus intensives comme le nettoyage et la désinfection des surfaces ou cela peut signifier libérer des employés pour qu’ils passent plus de temps à fournir un excellent service aux clients. 

Améliorer la sécurité

Les blessures dues aux chutes coûtent généralement 40 000 USD aux employeurs, et plus de la moitié des blessures par glissade, trébuchement et chute proviennent d’un problème avec la surface au sol.¹⁷ Les micro-laveuses peuvent immédiatement et considérablement atténuer ce risque, pour les employés et les clients, grâce à une récupération de l’eau de quasi 100 % et à des temps de séchage beaucoup plus rapides. En bref, une laveuse automatisée ne laisse pas de grandes surfaces de sols humides et glissants contrairement au nettoyage à la serpillière et au seau. De plus, les employés peuvent réduire le risque de blessure en n’ayant pas à gérer un seau à serpillière lourd. 

Protéger la santé publique

Le nettoyage de base et de routine des sols peut jouer un rôle important dans la création d’espaces sains et sûrs, et dans l’atténuation des risques de santé publique dans une entreprise. De manière critique, les laveuses automatisées offrent un avantage puissant à cet égard : En nettoyant avec de l’eau nettement plus propre, ils réduisent considérablement les risques de contamination croisée qui surviennent lorsque les agents pathogènes s’accumulent dans l’eau sale du seau à serpillière. De plus, les laveuses automatisées permettent une utilisation plus précise des agents nettoyants qui nécessitent des dilutions spécifiques pour être efficaces.

Économies liées au développement durable

Avec une dilution chimique plus précise et des capacités de lavage haute pression, les laveuses nettoient efficacement les sols en utilisant moins d’eau et moins de produits de nettoyage. Les micro-laveuses d’aujourd’hui sont également incroyablement économes en énergie. Beaucoup utilisent une technologie sophistiquée de batterie lithium-ion qui élimine la dépendance aux sources d’énergie non renouvelables, maintient la qualité de l’air intérieur et réduit les risques de sécurité du personnel, et le temps associé à l’entretien traditionnel des batteries. Enfin, la récupération de près de 100 % de l’eau permet d’atténuer les fumées et les odeurs chimiques et d’améliorer la qualité de l’air. 

Améliorer la satisfaction et la rétention du personnel

Ce n’est pas seulement la satisfaction des clients qui découle d’un nettoyage des sols modernisé : la satisfaction du personnel augmente également logiquement. Les micro-laveuses réduisent considérablement la charge physique du nettoyage des sols, permettant aux travailleurs de se tenir debout et de nettoyer d’une simple pression sur un bouton. Les travailleurs apprécient également que les micro-laveuses leur permettent de faire un travail plus uniforme et plus approfondi. Tous ces avantages aident les entreprises à lutter contre les coûts de rotation élevés et à garder leurs employés.

De nouvelles avancées simplifient le processus de nettoyage mécanisé des sols

La majorité des avantages du nettoyage mécanisé des sols détaillés dans la section précédente ne sont pas nouveaux. Ce qui est nouveau, ce sont les progrès des technologies de micro-laveuses qui éliminent les trois obstacles communs qui ont empêché les entreprises d’adopter ces outils précieux :

Simple d’utilisation et facile

La facilité d’utilisation par la formation a également toujours été une préoccupation majeure. Le nettoyage à la serpillière et au seau est généralement considéré comme extrêmement simple. Pourtant, en réalité, la science démontre que le nettoyage manuel des sols comporte de nombreux risques et une marge d’erreur. En revanche, les micro-laveuses d’aujourd’hui sont entièrement conçues pour combiner la commodité et la facilité d’une serpillière et d’un seau à la puissance de nettoyage d’une laveuse automatique. Ces outils facilitent beaucoup le nettoyage par rapport aux approches à la serpillière et au seau, réduisant intrinsèquement les risques liés à l’eau sale, garantissant une dilution correcte de l’agent de nettoyage, accélérant les temps de séchage, améliorant l’ergonomie pour l’opérateur, etc. Bien qu’elles utilisent des technologies sophistiquées, les micro-laveuses sont désormais la façon la plus simple et la plus facile de fournir un nettoyage fiable des sols.

Temps de fonctionnement fiable et entretien en libre-service

Les laveuses de sols d’aujourd’hui sont conçues pour être incroyablement fiables et faciles à entretenir, conçues pour s’attaquer en permanence et de manière fiable à une application spécifique, qu’il s’agisse d’un usage intensif ou d’un nettoyage plus léger. La même conception simple et axée sur l’opérateur qui rend cette nouvelle vague de laveuses facile à utiliser permet également un entretien simple et en libre-service. Elles sont conçues pour faciliter et accélérer le dépannage et l’entretien par le personnel, sans avoir besoin d’appeler le service d’assistance de l’équipementier. Ce libre-service optimise davantage le temps d’utilisation et la fiabilité, réduit les coûts de service et le coût global du nettoyage.

De la valeur à tous les niveaux de prix

Le coût peut être un obstacle à l’adoption de technologies de nettoyage modernes, non pas parce que ces machines sont coûteuses, mais plutôt parce qu’on les compare à une serpillière et un seau à 50 USD. Mais aujourd’hui, il existe des micro-laveuses pour répondre à la plupart des besoins et des budgets, des solutions de nettoyage économiques et légères aux laveuses pouvant répondre à des exigences de nettoyage plus strictes et plus exigeantes. L’investissement initial peut être plus important qu’une serpillière et un seau, mais la gamme croissante de technologies de nettoyage automatique et modernisé des sols permet aux entreprises de choisir l’outil adapté à leurs besoins et de commencer à réaliser le retour sur investissement diversifié. 

Comment savoir si votre entreprise est prête pour le nettoyage mécanisé des sols

De plus en plus d’entreprises adoptent des technologies mécanisées de nettoyage des sols et gagnent rapidement des avantages concurrentiels dans leur expérience client et leurs opérations. Alors, comment pouvez-vous décider si c’est le bon moment pour votre entreprise de « mécaniser la serpillière » ? La première étape consiste à prendre en compte vos priorités stratégiques globales. Quels sont vos principaux objectifs pour l’année à venir ou pour les cinq prochaines années ? Le nettoyage modernisé des sols peut vous aider à atteindre ces objectifs :

Conseils pour réussir

Les technologies avancées de laveuses automatiques sont plus faciles à déployer et à utiliser que jamais, ce qui rend la mise en œuvre de ces outils beaucoup plus légère pour les petites entreprises de vente au détail. Ces conseils et domaines clés peuvent vous aider à mener un déploiement plus rapide, plus fluide et plus réussi du nettoyage modernisé des sols dans votre entreprise :

1. Choisir le bon modèle

Il est important de tenir compte des avantages relatifs des différents modèles de mise en œuvre des machines de nettoyage des sols. En général, il existe trois options pour votre programme d’entretien des sols :

• Nettoyage autonome ou interne : Acheter des équipements et des fournitures ; embaucher de la main-d'œuvre.
• Nettoyage externalisé / en sous-traitance : Acheter « le résultat » en faisant appel à des prestataires de nettoyage.
• Nettoyage hybride : Achat d'équipements et de fournitures ; externalisation de la main-d'œuvre.

2. Produit/Équipement adapté

Avec la plus large gamme de technologies de lavage des sols disponibles aujourd’hui, il est important de sélectionner soigneusement les bons outils et de collaborer avec le bon fabricant.

• Application : Choisissez un produit qui correspond au(x) cas d’utilisation spécifique(s) de votre entreprise.
• Durée de vie prévue : Choisissez un produit qui correspond à votre durée de vie prévue, c.-à-d. à combien de temps vous souhaitez utiliser la machine pour réaliser pleinement le RSI.
• Aligner le prix et la valeur : Le prix est un facteur essentiel, mais assurez-vous de choisir un produit dont la valeur globale (facilité d’utilisation, fiabilité, durabilité, support fournisseur, etc.) correspond à son niveau de prix.

3. Se concentrer sur la prévention et les premières impressions

Les premières impressions sont essentielles, et 95 % des consommateurs déclarent qu’une propreté exceptionnelle peut transformer une bonne entreprise en une grande entreprise.¹⁸ Des sols propres et brillants sont la base littérale de ces premières impressions positives. Pour soutenir votre programme habituel de nettoyage des sols, prenez en compte les conseils suivants :

• En plaçant des tapis dans les entrées, vous réduisez la saleté jusqu'à 80-90 %.¹⁹
• Il convient d'utiliser des laveuses et aspirateurs maniables de petite taille pour prévenir la prolifération de la saleté dans l'entreprise. 

4. Envisager la gestion des déversements

Un nettoyage régulier des sols est essentiel, mais les déversements présentent des défis aigus. Les risques augmentent et l'image de l'entreprise se dégrade lorsque les déchets sont abandonnés et éparpillés.

• Mettez en place un processus de gestion des déchets afin de sécuriser davantage vos clients et vos employés.
• Optez pour des micro-laveuses compactes pour nettoyer rapidement et récupérer l'eau, tout en laissant la zone sèche et à disposition immédiate des clients.

5. Formation du personnel

Il est plus facile que jamais d’apprendre à manipuler et à utiliser les micro-laveuses d’aujourd’hui. Mais consacrer le temps nécessaire à la formation du personnel reste le composant le plus essentiel pour vous assurer de profiter de tous les avantages d’un nettoyage mécanisé des sols plus efficace et efficient.

• Favorisez l’adhésion du personnel en communiquant les avantages offertes par ces technologies : un nettoyage plus facile et plus rapide, et une réduction de la charge physique et des risques.
• Formez rigoureusement le personnel à l’utilisation « correcte » des micro-laveurs, en tirant parti d’aide-mémoires, par exemple des tableaux muraux et des vidéos.
• Mettez en œuvre un programme d'intégration efficace et effectuez régulièrement des formations complémentaires pour garantir la conformité du nettoyage.

Garder le rythme dans la « nouvelle normalité »

Les entreprises ont toujours eu besoin de suivre les « nouveautés ». Qu’il s’agisse de nouvelles tendances, de nouvelles attentes ou de nouveaux besoins des clients ou de nouvelles technologies, vous faites revenir les clients en les convainquant que vous saurez anticiper leurs besoins (avant même qu’ils n’en soient conscients). Mais la plus grande tendance aujourd’hui n’a rien à voir avec ce qui se trouve sur les rayons ou sur le menu : c’est l’expérience que vous offrez. Cette tendance a été considérablement amplifiée à l’ère du COVID-19. Plus que jamais, les clients jugent l’intégralité de leur expérience en fonction des premières impressions de l’apparence et de la propreté de vos espaces.

Heureusement, ces attentes croissantes sont parfaitement synchronisées avec une nouvelle génération de technologies de nettoyage simples à utiliser et rentables, telles que les micro-laveuse agiles. Tout comme l’aspirateur a transformé le nettoyage des surfaces recouvertes de moquette, l’adoption croissante des laveuses automatiques transforme désormais le nettoyage des sols durs dans les petits espaces étroits des détaillants de toutes tailles, des grandes surfaces aux supérettes, en passant par les magasins spécialisés.

Mais aujourd’hui, les entreprises ont l’opportunité de prendre de l’avance sur cette vague et de générer de puissants avantages concurrentiels. En tirant parti des technologies de nettoyage des sols modernisées, les entreprises peuvent rapidement créer une expérience client qui se démarque, gagnant ainsi la confiance et la fidélité des clients, et générant une valeur commerciale ayant un impact sur le chiffre d’affaires. Tout aussi important, le déploiement de ces outils simples peut rapidement améliorer l’efficacité opérationnelle, la productivité et la satisfaction du personnel, ce qui contribue également à améliorer votre chiffre d’affaires.

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