Quatre questions que les responsables de site devraient poser pour évaluer le coût total de possession d'une machine de nettoyage des sols.

La plupart des décisions d'achat accordent trop de poids au prix d'acquisition et pas assez au coût sur toute la durée de vie du matériel. Partout en Europe, nos équipes commerciales et techniques font le même constat : le coût réel de la propreté se révèle dans les années qui suivent l'achat d'une machine - consommation d'énergie, taux de disponibilité, affectation des équipes, conformité réglementaire.

Les enseignements réunis dans cet article proviennent de nos représentants au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Espagne et au Portugal. Ils sont issus d'échanges qui se nouent sur le terrain, après la vente, et au fil d'années d'intervention dans les mêmes sites.

Ce dossier est consacré au coût total de possession (TCO) - et plus précisément aux questions que les responsables de site omettent souvent de poser lorsqu'ils évaluent une machine de nettoyage, ainsi qu'aux enseignements que les équipes terrain de Tennant ont tirés des clients qui auraient aimé les poser :

1. Combien cette technologie va-t-elle coûter, et faire économiser sur trois à cinq ans ?
2. Quelle place l'automatisation occupe-t-elle dans le coût total d'une opération de nettoyage ?
3. Cette machine m'aide-t-elle à répondre à mes exigences de durabilité et de conformité ?
4. Quel est le coût réel d'un arrêt imprévu pour mon exploitation ?

1. Combien cette technologie va-t-elle coûter, et faire économiser sur trois à cinq ans ?

a plupart des décisions d'achat de matériel de nettoyage sont dictées par le prix d'acquisition. 

Ce que l'on calcule beaucoup moins souvent, c'est ce que cette machine coûte à l'usage, et ce qu'elle pourrait faire économiser dans les années qui suivent.

Deux technologies méritent d'être bien comprises avant votre prochaine décision d'achat :

• Les batteries lithium-ion prolongent l'autonomie et la durée de vie des batteries par rapport aux solutions plomb-acide traditionnelles. Pour les exploitations qui enchaînent les postes prolongés ou plusieurs sessions de nettoyage par jour, l'écart en matière de disponibilité et de coûts de remplacement des batteries pèse lourd sur l'ensemble du cycle de vie de la machine.
•  Robots de nettoyage traduisent une évolution de fond dans la manière dont s'articulent coûts de personnel et coûts d'équipement - un point développé dans la question suivante.

Les critères d'évaluation évoluent. Les acheteurs qui se contentent de comparer les prix d'acquisition se retrouvent de plus en plus souvent à gérer des coûts qu'ils n'avaient pas budgétés : énergie, maintenance et interruptions d'exploitation lorsque le matériel n'est pas à la hauteur.

2. Quelle place l'automatisation occupe-t-elle dans le coût total d'une opération de nettoyage ?

C'est sur la main-d'œuvre que le calcul du coût total de possession est le plus souvent incomplet, et l'enjeu dépasse la simple question des effectifs. Lorsque les agents de propreté sont mobilisés sur des tâches routinières et répétitives couvrant de vastes surfaces, la question n'est pas seulement celle du coût salarial : c'est celle du coût d'opportunité.

Les robots de nettoyage modifient sensiblement cette partie de l'équation — non pas en remplaçant les équipes, mais en permettant de les redéployer plus efficacement

Jonathon Collett, en charge des comptes industrie et logistique au Royaume-Uni, cite le cas d'un client ayant déployé un robot de nettoyage autonome avant tout pour couvrir de grandes surfaces, et dont le bénéfice a largement dépassé la seule tâche de nettoyage.

“Les robots de nettoyage des sols permettent d'accomplir d'autres tâches à valeur ajoutée — il n'est pas toujours seulement question

de nettoyage .”

David Herráez, Country Manager pour l'Espagne, complète : “Des clients venus chercher une réduction des heures de travail ont finalement obtenu aussi des gains en matière de sécurité, d'optimisation des coûts et de motivation des équipes : le personnel s'est senti soutenu, et non remplacé. ”

L'intérêt économique de l'automatisation tient autant à ce que vos équipes peuvent faire de leur temps qu'au coût de la machine elle-même.

3. Cette machine m'aide-t-elle à répondre à mes exigences de durabilité et de conformité ?

Pour un nombre croissant d'organisations, la durabilité n'est plus une préférence : elle est devenue une réalité des achats. Qu'il s'agisse d'engagements RSE, d'exigences inscrites dans les appels d'offres publics ou de standards environnementaux imposés par les clients, la capacité à documenter et à démontrer la performance environnementale d'une machine pèse de plus en plus dans les décisions d'achat.

Pour les entreprises de propreté en particulier, c'est devenu un facteur de différenciation dans la conquête comme dans la conservation des marchés. Les clients posent des questions de plus en plus précises sur l'empreinte environnementale des prestations qu'ils achètent, et pouvoir fournir ces données n'est plus un simple atout.

Les choix technologiques effectués au moment de l'achat entraînent des conséquences durables, qui vont bien au-delà de la performance de nettoyage. La technologie ec-H2O NanoClean™ de Tennant qui transforme l'eau, l'air et une faible quantité de détergent en une solution de nettoyage efficace, réduit les dépenses en produits chimiques et la consommation d'eau, tout en générant les données d'exploitation nécessaires à la constitution des dossiers de conformité.

La question à poser à tout fournisseur de matériel n'est pas seulement de savoir si ses machines répondent aux exigences actuelles, mais si elles sauront accompagner celles que vos clients ou votre organisation sont susceptibles d'introduire dans les prochaines années.

4. Quel est le coût réel d'un arrêt imprévu pour mon exploitation ?

Le coût d'un arrêt imprévu se limite rarement à la facture de réparation.

Pour une équipe de facility management internalisée, il se traduit par des plannings de nettoyage qui glissent et par une charge reportée sur les agents, contraints de compenser manuellement.

Pour une entreprise de propreté, une immobilisation prolongée peut signifier le non-respect des niveaux de service contractuels, avec des conséquences financières et réputationnelles qui survivent largement à la réparation.

La durée de cette interruption et son coût dépendent presque entièrement du modèle de service associé à la machine achetée. La maintenance non planifiée revient systématiquement plus cher que la maintenance planifiée. Interventions d'urgence, pièces en livraison accélérée et coûts d'exploitation associés se paient au prix fort, c'est précisément ce qu'un contrat de service structuré est conçu pour éviter.

Felix Imholt, spécialiste du déploiement des solutions AMR en Allemagne, souligne que la proximité et l'expertise comptent autant que la rapidité d'intervention : " Je passe beaucoup de temps sur site, chez les clients. La capacité à intervenir vite est très appréciée. "

Les contrats de service TennantTrue® sont construits autour de la prévisibilité : ils transforment un centre de coûts incertain en une charge maîtrisée. L'offre va de la maintenance à la carte jusqu'à la couverture complète en cas de panne, avec délais d'intervention garantis, machines de remplacement, pièces détachées et formation des opérateurs. Toutes les prestations sont assurées par des techniciens certifiés en usine, forts de dix ans d'expérience en moyenne.

À retenir

• La performance dans la durée compte davantage que la facture initiale. Les principaux écarts de coûts apparaissent sur trois à cinq ans, sous l'effet de l'autonomie, de la consommation d'énergie, de la maintenance et du taux de disponibilité.
• Les choix technologiques influent sur l'efficacité des équipes. Un matériel qui garantit une performance constante et allège les tâches répétitives permet aux agents de se concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée.
• La durabilité fait désormais partie intégrante des achats. La capacité à documenter la performance environnementale pèse de plus en plus sur l'issue des appels d'offres et sur le renouvellement des contrats.
• Le modèle de service détermine la fiabilité d'exploitation. Une maintenance prévisible, des délais d'intervention courts et un accès rapide aux pièces et à l'expertise permettent d'éviter des interruptions évitables.

Comprendre votre coût total de possession

Évaluer une machine de nettoyage sous l'angle du CTP suppose un changement de perspective : passer de la comparaison des prix à l'évaluation de la valeur sur le long terme. 

Les organisations souhaitant mieux cerner leurs besoins opérationnels peuvent contacter directement nos équipes via la page contact de Tennant afin d'explorer des solutions sur mesure.