Registro e Inicio de sesión

P:Olvidé mi contraseña.

R:Vaya a la página “Login” ubicada en la parte superior de la página. Haga clic en el enlace “Forgot your password?” en la parte inferior de la página de inicio de sesión. Introduzca su nombre de usuario, que debe ser su dirección de correo electrónico, y le enviaremos su contraseña por correo electrónico.

P:Mi contraseña no funciona.

R:Asegúrese de que la contraseña tenga el formato de mayúsculas/minúsculas correcto. Si eso aún no funciona, puede recuperar su contraseña haciendo clic en el enlace “Login” en la parte superior de la página. Haga clic en “Forgot your password?” en la parte inferior de la página de inicio de sesión.

P:¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

R:

NECESITA ACTUALIZACIÓN

Para cambiar una contraseña existente, seleccione Administrar mi cuenta en la sección Mi cuenta de la página de inicio de Mi cuenta. En esta ventana, puede seleccionar Cambiar contraseña. La nueva contraseña debe contener al menos ocho caracteres tanto alfabéticos como numéricos.

 

P:Olvidé mi Id. de inicio de sesión.

R:Es muy probable que su nombre de usuario sea su dirección de correo electrónico laboral. Si esto no funciona, comuníquese con su administrador local de Tennant para recuperar su identificación de inicio de sesión.

P:Recibí un mensaje de que mi Id. de usuario está bloqueada.

R:Comuníquese con su administrador local de Tennant para restablecer su acceso.

P:Recibí un mensaje de que se ha eliminado mi cuenta.

R:Comuníquese con su administrador local de Tennant para verificar su acceso.

P:¿Qué sucede si una persona de mi organización pierde sus datos de inicio de sesión o su contraseña?

R:Si un usuario no puede iniciar sesión debido a que olvidó sus datos de inicio de sesión (que es su dirección de correo electrónico), puede comunicarse con su Administrador local de Tennant para determinar qué dirección de correo electrónico se utilizó para iniciar sesión. Si esta persona olvidó su contraseña, puede seleccionar Olvidó su contraseña en la pantalla de inicio de sesión. En este proceso, se enviará su contraseña por correo electrónico.

P:¿Cómo acceden otras personas de mi organización a Mi cuenta?

R:

NECESITA ACTUALIZACIÓN

Si las demás personas de su organización desean iniciar sesión en Mi cuenta, deben visitar www.tennantco.com. Pueden seleccionar el botón naranja que se encuentra en la parte superior de la imagen y dice “New User? Register Now”. Esto los guiará durante el proceso de registro. Tenga en cuenta que todas las personas que se registren en Mi cuenta deben tener un número de cuenta de cliente válido. En la página Registro del usuario, puede consultar información sobre cómo encontrar su número de cuenta de cliente.

 

P:¿Cómo eliminamos a alguien de nuestra organización de Mi cuenta?

R:Comuníquese con su Administrador local de Tennant para eliminar el acceso de cualquier empleado anterior o empleado que no necesite acceso.

P:¿Cuántas personas de mi compañía pueden usar Mi cuenta?

R:

NECESITA ACTUALIZACIÓN

No hay límite en cuanto a la cantidad de usuarios que la organización puede autorizar para acceder al contenido o la visualización/compra de piezas e insumos de Tennant. Todos los usuarios autorizados deben tener una cuenta de usuario única. Para configurar un usuario, haga clic en el enlace “Sign Up” en la parte superior de la página. Aquí puede crear su cuenta.

 

P:¿Puedo acceder a Mi cuenta sin un número de cuenta?

R:Puede explorar el sitio público pero si desea acceder al contenido protegido en Mi cuenta, debe tener una cuenta de cliente válida en el sistema. Su número de cuenta de cliente se encuentra en su factura bajo “Customer Number”. Para iniciar sesión, haga clic en el enlace “Sign Up” en la parte superior de la página.

P:¿Cómo puedo encontrar mi número de cuenta de cliente si no lo sé?

R:Su número de cuenta de cliente se encuentra en su factura bajo “Customer Number”. También puede ir a la página de inicio de Mi cuenta y hacer clic en el enlace “Finding your customer Account Number” ubicado en la barra del lado izquierdo. Si no funciona, comuníquese con su Administrador local de atención al cliente.

P:¿Por qué no puedo ver lo mismo que ve mi colega en Mi cuenta?

R:Cada usuario tiene un acceso específico según la función de usuario asignada en My Account. Algunos usuarios pueden ver todas las funciones mientras que otros tienen una vista limitada.

P:¿Cómo puedo cambiar mi función de usuario?

R:Comuníquese con su Administrador local de Tennant.

P:¿Cuánto tiempo puedo permanecer en el sitio Mi cuenta?

R:

NECESITA ACTUALIZACIÓN

En el sitio Mi cuenta, la sesión del usuario está configurada para que se desconecte una vez transcurridos 80 minutos de actividad. Esto se realiza por razones de seguridad para evitar que la sesión quede abierta durante un período de tiempo ilimitado. Mi cuenta tiene dos áreas diferentes que se monitorean: Contenido/Información y Transacciones (entrada de pedidos, ver pedidos, información de resumen de cuenta). Es posible que el área de transacciones se desconecte incluso si el usuario está activo visualizando áreas como la información de un producto, y viceversa. En este caso, si intenta ver un pedido u otro tipo de información de transacción, ocurrirá un error. Para resolver este inconveniente, cierre sesión en el sistema y vuelva a ingresar.