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Transformación Digital de Tennant
Tennant está iniciando una iniciativa de Transformación Digital para modernizar nuestra Plataforma de Recursos Empresariales (ERP) y el panorama tecnológico. Nos complace compartir con usted que Tennant migrará al nuevo y mejorado sistema ERP en 2025.
Juntos, nos beneficiaremos de esta modernización. En esta transición, habrá algunos cambios, y la intención de esta comunicación es ser transparente e informarle sobre estos cambios:
- Los números de cliente cambiarán
- Los números de parte cambiarán.
- Los documentos y formularios pueden tener nuevos formatos.
- Portal de pagos.
Para ayudarle a usted y a sus equipos a realizar la transición a la nueva numeración y garantizar una transición sin problemas, nuestros sistemas seguirán aceptando y traduciendo cualquier número de cliente o parte heredado. Nuestras comunicaciones, documentos, formularios y facturas también tendrán tanto números de cliente y parte heredados como nuevos. No podrá registrarse ni realizar pedidos desde el viernes 31 de octubre hasta el lunes 3 de noviembre. También puede experimentar dificultades técnicas durante este tiempo.
Si tiene preguntas sobre lo que esto significa para usted, le animamos a contactar con sus representantes de ventas y atención al cliente de Tennant, quienes están preparados para entablar un diálogo significativo con usted durante este proceso.
Gracias por su negocio, su colaboración y su paciencia mientras completamos nuestro viaje de transformación digital. Estamos entusiasmados con cómo esta transición nos posicionará para darle un mejor servicio.
Números de cliente
Todas las cuentas se actualizarán con nuevos números de cliente, con datos históricos vinculados automáticamente para garantizar una migración fluida del sistema. Tanto sus números de cuenta anteriores como los nuevos serán visibles en su perfil. Puede seguir utilizando su inicio de sesión actual de Mi Cuenta sin necesidad de registrarse nuevamente. Los nuevos clientes aún pueden registrarse con su número de cliente histórico.
Números de parte
Los números de parte existentes cambiarán para crear una estructura de producto reconocida globalmente. Después de nuestra transición, las futuras comunicaciones harán referencia a los nuevos números de material. Para garantizar cero fricción en sus operaciones diarias, aún podrá buscar números históricos que se indicarán con el nuevo número cambiado.
Portal de pagos
Usted lo pidió y nosotros escuchamos. Tennant integrará nuestro portal de facturación directamente en Mi Cuenta para crear una experiencia más moderna y optimizada. Ahora tiene la capacidad de gestionar facturas, ver créditos de facturación, realizar pagos y acceder a todos sus datos históricos de pagos en un solo lugar conveniente. * Se ha añadido funcionalidad adicional:
- Pagos de facturas en el portal.
- Descarga masiva de facturas.
- Gestión de tarjetas de crédito.
Los datos históricos de facturas ya no estarán disponibles para su descarga dentro del portal durante esta actualización. Solo las facturas nuevas y abiertas aparecerán en el portal actualizado después de la transición. Estas facturas tendrán nuevos números de factura y contendrán los números de material actualizados.
Como parte de nuestras mejoras continuas, hemos actualizado nuestro sistema de procesamiento de tarjetas de crédito. Los clientes deberán volver a ingresar la información de su tarjeta de crédito en la plataforma para futuras transacciones.
* Algunas capacidades pueden estar restringidas.
FAQ
Buscamos servir mejor a nuestros clientes mejorando y estandarizando los procesos internos en toda la organización e introduciendo tecnología de clase mundial para mejorar la eficiencia operativa, lo que nos proporciona más tiempo para resolver problemas de los clientes, crear productos innovadores y ofrecer una experiencia excepcional a quienes hacen negocios con nosotros.
La fecha oficial de lanzamiento es el lunes 3 de noviembre. Habrá un período de cambio de sistema antes de esta fecha. Se compartirá más información cerca de este período de cambio sobre nuestras estrategias para simplificar y minimizar su impacto.
Tennant está implementando varias estrategias para limitar la interrupción a nuestros clientes. Probaremos exhaustivamente el sistema para garantizar que nuestros procesos de extremo a extremo funcionen según lo diseñado. Nuestros equipos internos estarán suficientemente capacitados en el nuevo sistema. También implementaremos estrategias proactivas de preparación empresarial centradas en mitigar riesgos, proporcionar comunicaciones anticipadas a los clientes y monitoreo posterior al lanzamiento para abordar rápidamente cualquier comentario o problema que podamos experimentar.
Sí, los números de cliente cambiarán. Sin embargo, podremos aceptar y realizar transacciones con números heredados.
Sí, los números de parte cambiarán. Sin embargo, podremos aceptar y realizar transacciones con números heredados.
Sí, los formularios y documentos tendrán un nuevo aspecto y formato. Tenga la seguridad de que toda la información crítica aún estará incluida, lo que nos permitirá realizar transacciones de manera efectiva con usted, nuestro cliente. Le proporcionaremos plantillas antes del lanzamiento.
