Tennant stellt Service in Deutschland neu auf: Mehr Kundennähe und klarere Abläufe

2026-01-06

Unna, 01. Juni 2026 – Die Tennant Company, weltweit Anbieter von Lösungen für die professionelle Bodenreinigung, stellt ihr Servicegeschäft in Deutschland neu auf. Ziel der Neuausrichtung ist es, Kunden schneller und gezielter zu unterstützen – insbesondere vor dem Hintergrund wachsender technischer Anforderungen durch autonome Reinigungssysteme.

„Wir wollen näher an unseren Kunden sein und schneller reagieren können“, sagt Artur Poremba, Service Director Germany bei Tennant. „Dafür braucht es klare Zuständigkeiten, gut abgestimmte Teams und einfache Prozesse.“

Im Zuge der Neuorganisation werden die einzelnen Servicebereiche klar strukturiert und enger miteinander verzahnt.

Der Außendienst unter der Leitung von Artur Poremba verantwortet künftig die regionale Serviceorganisation mit sieben Service Areas sowie die Betreuung vor Ort. Ziel ist es, schnelle Reaktionszeiten und eine hohe Servicequalität sicherzustellen.

Der Customer Service Innendienst wird von Marco Hermwapelhorst geführt. Dort werden Kundenanfragen zentral aufgenommen, koordiniert und priorisiert.

Neu aufgestellt wurde außerdem der Bereich Technical Customer Support unter der Leitung von Tobias Schwarz. Das Team unterstützt bei technischen Fragestellungen und bringt zusätzliche Expertise bei komplexen Anforderungen ein.

Ergänzt wird die Struktur durch den Bereich Service Excellence, den Svenja Klassen verantwortet. Dort liegt der Fokus auf der Weiterentwicklung von Prozessen und der kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.

Mit der neuen Organisation will Tennant Abläufe vereinfachen und die Zusammenarbeit zwischen Innen- und Außendienst stärken. Kundenanfragen sollen dadurch schneller bearbeitet und Lösungen effizienter umgesetzt werden.

„Wichtig ist, dass Anfragen ohne Umwege bei den richtigen Ansprechpartnern landen“, erklärt Marco Hermwapelhorst, Field Operations Manager und verantwortlich für den Customer Service Innendienst. „So schaffen wir Verlässlichkeit und können schneller reagieren.“

Die Anpassungen erfolgen schrittweise bis Anfang 2027. Damit schafft Tennant die Grundlage, um auch zukünftige Anforderungen im Service zuverlässig abzudecken – insbesondere im Bereich autonomer Reinigungstechnologien.