Registro e inicio de sesión

P: He olvidado la contraseña.

R: Vaya a la página "Login" en la parte superior de la página. Haga clic en “Forgot your password?” en la parte inferior de la página de inicio de sesión. Introduzca su nombre de usuario que debería ser su dirección de correo electrónico y se le enviará la contraseña a través del correo electrónico.

P: Mi contraseña no funciona.

R: Asegúrese de que la contraseña se ha introducido en el formato correcto. Si sigue sin funcionar, puede recuperar su contraseña haciendo clic en el enlace "Login" de la parte superior de la página. Haga clic en “Forgot your password?” en la parte inferior de la página de inicio de sesión.

P: ¿Cómo cambio la contraseña?

R:

NECESITA ACTUALIZACIÓN

Para cambiar su contraseña actual, seleccione Manage My Account en la sección My Account de la página de inicio Mi cuenta. Desde esta ventana podrá seleccionar Change Password. Su nueva contraseña debe tener al menos ocho caracteres y contener caracteres alfanuméricos.

 

P: He olvidado mi ID de inicio de sesión.

R: Es muy probable que su nombre de usuario sea su dirección de correo electrónico. Si esto no funciona, póngase en contacto con el Administrador local de Tennant para recuperar su ID de inicio de sesión.

P: Recibo un mensaje de que mi ID de usuario está bloqueado.

R: Póngase en contacto con su Administrador local de Tennant para restablecer su acceso.

P: Recibo un mensaje de que mi cuenta se ha eliminado.

R: Póngase en contacto con su Administrador local de Tennant para restablecer su acceso.

P: ¿Y si alguien de mi organización ha perdido su usuario o contraseña?

R: Si un usuario no puede iniciar sesión debido a que ha olvidado su usuario, que suele ser la dirección de correo electrónico, deberá ponerse en contacto con su Administrador local de Tennant para determinar el correo electrónico que se utilizó para iniciar sesión. Si han olvidado la contraseña, pueden seleccionar Forgot Your Password en la pantalla de inicio de sesión. Este proceso les enviará la contraseña a través del correo electrónico.

P: ¿Cómo pueden acceder otros miembros de mi organización a Mi cuenta?

R:

NECESITA ACTUALIZACIÓN

Otros miembros de su organización pueden registrarse en Mi cuenta en www.tennantco.com. Deberán seleccionar el botón naranja situado encima de la imagen que indica “New User? Register Now”. Se les guiará por el proceso de registro. Tenga en cuenta que toda persona que se registre en Mi cuenta deberá contar con un número de cuenta de cliente válido. Encontrará información sobre cómo localizar su número de cuenta de cliente en la página User Registration.

 

P: ¿Cómo podemos eliminar a un miembro de nuestra organización de Mi cuenta?

R: Póngase en contacto con su Administrador local de Tennant para eliminar el acceso de cualquier empleado anterior o de empleados que no necesiten acceso.

P: ¿Cuántas personas de mi compañía pueden usar Mi cuenta?

R:

NECESITA ACTUALIZACIÓN

No hay límite al número de personas que su organización podrá autorizar para acceder al contenido o visualizar y adquirir piezas y consumibles de Tennant. Todos los usuarios autorizados deben tener una cuenta de usuario exclusiva. Para configurar un usuario, haga clic en el enlace "Sign Up" en la parte superior de la página. Aquí puede crear su cuenta.

 

P: ¿Puedo acceder a Mi cuenta sin un número de cuenta?

R: Podrá navegar por el sitio público, pero para tener acceso al contenido seguro de Mi cuenta deberá disponer de una cuenta de cliente válida en nuestro sistema. Su número de cuenta de cliente se encuentra en su factura en "Customer Number". Para registrarse, haga clic en el enlace "Sign Up" en la parte superior de la página.

P: ¿Cómo puedo encontrar mi número de cuenta de cliente si no lo sé?

R: Su número de cuenta de cliente se encuentra en su factura en "Customer Number". También puede ir a la página de inicio de Mi cuenta y hacer clic en el enlace "Finding your customer Account Number" ubicado en la barra de la izquierda. Si esto no funciona, póngase en contacto con el Administrador local del Servicio de atención al cliente.

P: ¿Por qué no puedo ver las mismas cosas que mi compañero de trabajo en Mi cuenta?

R: Cada usuario podrá tener diferente acceso según las funciones de usuario asignadas en Mi cuenta. Algunos usuarios podrán ver todas las funciones, mientras que otros tendrán una vista más limitada.

P: ¿Cómo cambio mi función de usuario?

R: Póngase en contacto con su Administrador local de Tennant.

P: ¿Cuánto tiempo podré estar en el sitio Mi cuenta?

R:

NECESITA ACTUALIZACIÓN

Mi cuenta está configurada para que la sesión de un usuario “termine” después de 80 minutos de actividad. Esto se hace por motivos de seguridad, para que no queden sesiones abiertas durante periodos ilimitados de tiempo. Mi cuenta tiene dos áreas diferentes que se supervisan: Contenido/Información y Transacciones (introducción de pedidos, ver pedidos, información de resumen de cuenta). Es posible que un área de transacción termine incluso si está consultando de forma activa un área como información de producto y viceversa. Si esto ocurre, intentar ver un pedido u otro tipo de información transaccional producirá un error. Finalizar sesión en el sistema y volver a iniciarla solucionará el problema.