Inscription et ouverture de session

Q : J'ai oublié mon mot de passe.

R : Veuillez vous rendre sur la page « Connexion » située en haut de la page.Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » en bas de la page de connexion. Saisissez votre nom d'utilisateur qui est votre adresse e-mail. Votre mot de passe vous sera ainsi envoyé par e-mail.

Q : Mon mot de passe ne fonctionne pas.

R : Veillez penser à saisir le mot de passe en respectant le format de la casse. Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié ? » en haut de la page. Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » en bas de la page de connexion.

Q : Comment puis-je changer mon mot de passe ?

R :

BESOIN DE MISE À JOUR

Pour changer votre mot de passe existant, sélectionnez Gestion de mon compte à partir de la section Mon compte sur votre page d'accueil My Tennant. À partir de cette fenêtre, vous pouvez sélectionner Changer le mot de passe. Votre nouveau mot de passe doit avoir au moins huit caractères, et il doit contenir à la fois des caractères alphabétiques et numériques.

 

Q : J'ai oublié mon ID de connexion.

R : Il est très probable que votre nom d'utilisateur soit votre adresse électronique professionnelle. Si cela ne fonctionne pas, veuillez contacter votre administrateur Tennant local pour récupérer votre identifiant de connexion.

Q : Je reçois un message m'informant que mon ID est bloqué.

R : Veuillez contacter votre administrateur Tennant local pour réinitialiser votre accès.

Q : Je reçois un message m'informant que mon compte a été supprimé.

R : Veuillez contacter votre administrateur Tennant local pour vérifier votre accès.

Q : Que dois-je faire si un employé de mon entreprise a perdu son ID ou son mot de passe ?

R : Si un utilisateur ne peut pas se connecter parce qu'il a oublié son identifiant (qui est son adresse électronique), il peut contacter son administrateur local Tennant WebLink pour déterminer quelle adresse électronique a été utilisée pour créer le compte WebLink. S'il a oublié son mot de passe, il peut sélectionner « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion. Cette démarche lui permettra de recevoir son mot de passe par e-mail.

Q : Comment les autres employés de mon entreprise peuvent-ils accéder à My Tennant ?

R :

BESOIN DE MISE À JOUR

Les autres employés de votre entreprise peuvent ouvrir un compte sur My Tennant en se rendant sur la page Ils peuvent sélectionner en haut de l'image le bouton orange portant la mention : « Nouvel utilisateur ? Inscrivez-vous maintenant ». Ceci leur permettra d'accéder à la procédure d'inscription. Notez que tous les employés qui s'inscrivent sur My Tennant doivent avoir un numéro de compte client valide. Les informations permettant de localiser votre numéro de compte client sont disponibles sur la page d'inscription des utilisateurs.

 

Q : Comment peut-on enlever le nom d'un employé de notre entreprise de My Tennant ?

R : ·    Veuillez contacter votre administrateur local Tennant WebLink pour interdire l'accès à d'anciens employés ou à des employés qui n'ont pas besoin d'accéder à WebLink.

Q : Combien d'employés de mon entreprise peuvent utiliser My Tennant ?

R :

BESOIN DE MISE À JOUR

Aucune limite n'est imposée sur le nombre d'utilisateurs que votre entreprise peut autoriser pour avoir accès au contenu ou à consulter/acheter des pièces et des consommables de Tennant. Tous les utilisateurs autorisés doivent avoir un compte utilisateur unique. Pour configurer un utilisateur, cliquez sur le lien « S’inscrire » en haut de la page. Ici, vous pouvez créer votre compte.

 

Q : Puis-je accéder à My Tennant sans numéro de compte ?

R : Vous pouvez naviguer sur le site public, mais pour accéder au contenu sécurisé de My Tennant, vous devez avoir un compte client valide au sein du système. Votre numéro de compte client se trouve sur votre facture sous « Numéro client ». Pour vous inscrire, cliquez sur le lien « S’inscrire » en haut de la page.

Q : Comment puis-je trouver mon numéro de compte client si je ne le connais pas ?

R : Votre numéro de compte client se trouve sur votre facture sous « Numéro client ». Vous pouvez également accéder à la page d’accueil de Mon compte et cliquer sur le lien « Trouver votre numéro de compte client » situé dans la barre de gauche. Si cela ne fonctionne pas, veuillez contacter votre administrateur.

Q : Pourquoi ne puis-je pas voir les mêmes choses que mon collègue dans My Tennant ?

R : Chaque utilisateur peut avoir un accès différent fondé sur le rôle d'utilisateur qui lui est affecté dans My Tennant. Certains utilisateurs peuvent voir toutes les fonctions, tandis que d'autres ont un accès très limité.

Q : Comment puis-je modifier mon rôle d'utilisateur ?

R : ·    Veuillez contacter votre administrateur local Tennant WebLink

Q : Pendant combien de temps puis-je rester sur le site My Tennant ?

R :

BESOIN DE MISE À JOUR

My Tennant est configuré pour mettre fin à la session d'un utilisateur après 80 minutes d'inactivité. Cette mesure est prévue pour des raisons de sécurité, afin que des sessions ne restent pas ouvertes pendant des durées illimitées. Mon compte a deux domaines différents qui sont surveillés : Contenu/Informations et Transactions (saisie de la commande, affichage des commandes, informations récapitulatives du compte). Il est possible que la zone d'opérations soit déconnectée même si vous êtes en train d'utiliser une zone telle que les informations sur les produits, et vice-versa. Si cela se produit, toutes les tentatives d'affichage d'une commande ou d'un autre type d'informations relatives à une opération produira une erreur. Il vous suffira alors de vous déconnecter du système, puis de vous reconnecter, pour remédier à la situation.