Registrazione e accesso

D:Ho dimenticato la password.

R: Andare su "Login" nella parte superiore della pagina. Fare clic su “Forgot your password?” link in basso alla pagina di accesso. Inserire il proprio nome utente, che dovrebbe corrispondere all’indirizzo e-mail fornito. La password sarà inviata tramite e-mail.

D:La mia password non funziona.

R: Verificare che la password sia stata inserita nel formato corretto (maiuscole/minuscole). Se ancora non funziona, è possibile recuperare la password facendo clic sul link "Login" in alto alla pagina. Fare clic su “Forgot your password?” link in basso alla pagina di accesso.

D:Come faccio a modificare la password?

R:

NECESSITA DI AGGIORNAMENTO

Per modificare la password esistente, selezionare Manage My Account dalla sezione My Account sulla pagina iniziale My Account. Da questa finestra è possibile selezionare l’opzione Change Password. La nuova password deve contenere almeno otto caratteri ed essere composta da caratteri alfabetici e numerici.

 

D:Ho dimenticato le mie credenziali di accesso.

R: È molto probabile che il nome utente corrisponda all’indirizzo e-mail aziendale dell’utente. Se questo non funziona, contattare il proprio amministratore Tennant per recuperare l’ID di accesso.

D:Ho ricevuto un messaggio che mi informa che il mio ID utente è bloccato.

R: Contattare il proprio amministratore Tennant per reimpostare l’accesso.

D:Ho ricevuto un messaggio che mi informa che il mio account è stato cancellato.

R: Contattare il proprio amministratore Tennant per verificare l’accesso.

D:Cosa devo fare se qualcuno nella mia azienda ha perso le credenziali di accesso o la password?

R: Se un utente non riesce ad effettuare l’accesso perché ha dimenticato le proprie credenziali (solitamente è l’indirizzo e-mail), può contattare il proprio amministratore Tennant. Se l’utente ha dimenticato la password, può selezionare Forgot Your Password dalla schermata di accesso. L’utente riceverà quindi la password tramite e-mail.

D:In che modo il resto del personale della mia azienda ha accesso a My Account?

R:

NECESSITA DI AGGIORNAMENTO

Il personale può iscriversi a My Account sul sito www.tennantco.com. Selezionare il pulsante arancione sopra il messaggio “New User? Register Now”. Apparirà una guida per la procedura d’iscrizione. Tutti gli iscritti a My Account devono avere un codice account cliente valido. Le informazioni su come individuare il codice account cliente sono disponibili nella pagina di registrazione.

 

D:Come si rimuove un utente della nostra organizzazione da My Account?

R: Contattare il proprio amministratore Tennant per rimuovere l’accesso dei dipendenti non più in carica o che non ne hanno necessità.

D:Quante persone della mia azienda possono usare My Account?

R:

NECESSITA DI AGGIORNAMENTO

Non esiste un limite al numero di utenti che l’azienda può autorizzare ad accedere ai contenuti o a visualizzare/acquistare ricambi e materiali di consumo Tennant. Tutti gli utenti autorizzati devono avere un account utente dedicato. Per configurare un utente, fare clic sul link "Sign Up" in alto alla pagina. Qui è possibile creare un account.

 

D:Posso accedere a My Account senza un codice account?

R: È possibile navigare nel sito pubblico, ma per accedere ai contenuti protetti su My Account, è necessario avere un account cliente valido nel sistema. Il codice account cliente si trova sulla fattura alla voce "Customer Number". Per iscriverti, fai clic sul link "Sign Up" nella parte superiore della pagina.

D:Come faccio a trovare il mio codice account cliente se non lo conosco?

R: Il codice account cliente si trova sulla fattura alla voce "Customer Number". È anche possibile andare alla homepage di My Account e fare clic sul link "Finding your customer Account Number" situato nella barra a sinistra. Se non viene riconosciuto, contattare il proprio amministratore del servizio clienti.

D:Perché non riesco a visualizzare le stesse cose del mio collega in My Account?

R: Ciascun utente può avere diritti di accesso diversi in base al ruolo utente assegnatogli in My Account. Alcuni utenti possono visualizzare tutte le funzioni, mentre altri ne vedono solo alcune.

D:Come posso modificare il mio ruolo utente?

R: Contattare il proprio amministratore Tennant.

D:Per quanto tempo posso rimanere sul sito di My Account?

R:

NECESSITA DI AGGIORNAMENTO

My Account è impostato in modo da interrompere la sessione dopo 80 minuti di inattività. Tale interruzione avviene per motivi di sicurezza, di modo che le sessioni non rimangano aperte per periodi di tempo illimitati. My Account ha due aree di monitoraggio differenti: Contenuto/Informazioni e Transazioni (immissione degli ordini, visualizzazione degli ordini, informazioni riepilogative dell’account). È possibile che l’area delle transazioni subisca un’interruzione anche se si è presenti in modo attivo in nell’altra area, quale per es. le informazioni sui prodotti, e viceversa. In tal caso, se si cerca di visualizzare un ordine o un altro tipo di transazione, verrà visualizzato un errore. Per ovviare al problema, è sufficiente terminare l’accesso e accedere nuovamente.