新規ご登録とログイン

Q: パスワードを忘れた場合

A: ページ上部にある、[Login]ページにアクセスして[Forgot your password?]をクリックしてください。ログインページの下部にリンクします。Eメールアドレスをユーザー名欄にご入力いただくと、パスワードがEメールで送信されます。

Q: パスワードでログインができません。

A: 全角・半角文字が区別されていることを確認してください。それでも問題が解決しない場合は、ページ上部にある[Login]のリンクをクリックすると、パスワードを取得できます。[Forgot your password?]をクリックします。ログインページの下部にリンクします。

Q: パスワードを変更するにはどうすればいいですか?

A：

更新が必要

既存のパスワードを変更される場合、「My Account」ホームページから、「My Account」セクションを開き、「Manage My Account」を選択してください。このウインドウから、「Change Password」を選択します。新しいパスワードは、8文字以上で、アルファベットと数字を両方含める必要があります。

 

Q: ログインIDを忘れた場合

A: ユーザー名は多くの場合業務用Eメールアドレスに設定されています。これがうまくいかない場合は、最寄りのテナント管理者に連絡してログイン ID を取得してください。

Q: ユーザーアカウントがロックされているというメッセージが出ました。

A: 最寄りのテナント管理者に連絡して、アクセスをリセットしてください。

Q: マイアカウントが削除されているというメッセージが出ました。

A: 最寄りのテナント管理者に連絡して、アクセスを確認してください。

Q: ログイン情報やパスワードを会社の誰かが紛失してしまった場合は？

A: ログインを忘れたためにログインできない場合（これはEメールアドレス）、ユーザーは地域のテナントの管理者 に連絡して、どのEメールアドレスでログインしたかを確認することができます。パスワードを紛失された場合は、ログイン画面で「Forgot Your Password」を選択してください。こちらの手順をご利用いただくと、パスワードを Eメールでお送りします。

Q: 自分の組織の他の人は、どのように「My Account」tにアクセスできますか？

A：

更新が必要

他の方が「My Account」をご利用される場合は、www.tennantco.comよりサインアップが可能です 画像上部のオレンジ色のボタン[New User? Register Now]を 選択することができます。ボタンを押すと手順が表示され、ご登録いただくことができます。「My Account」にご登録いただく方は、すべて有効なお客様アカウント番号をお持ちである必要があります。お客様アカウント番号のご利用方法については、「User Registration」ページに記載されています。

 

Q: 組織内の誰かを「My Account」から削除するには、どうすればよいですか？

A: アクセスを必要としない過去の従業員または従業員のアクセスを削除するには、テナントの管理者にお問い合わせください。

Q: 「My Account」は、何人まで使用できますか？

A：

更新が必要

ウェブページのご利用、テナントの部品や消耗品のページ閲覧やご購入については、1社でご利用いただけるユーザーの数に制限はありません。承認されたすべてのユーザーは、単独のユーザーアカウントを取得いただくことが必要になります。ユーザーを設定するには、ページ上部にある、[Sign Up]のリンクをクリックします。ここでアカウントを作成できます。

 

Q: アカウント番号がなくても「My Account」は利用できますか？

A: 公開サイトを閲覧することはできますが、「My Account」のセキュリティ保護コンテンツをご利用いただくには、有効なお客様番号をシステムでご登録いただくことが必要です。お客様の顧客アカウント番号は、お客様の請求書の[Customer Number]の下にあるものです。サインアップするには、ページ上部にある[Sign Up]のリンクをクリックします。

Q: 自分のお客様アカウント番号がわからない場合はどうしたらよいですか？

A: お客様の顧客アカウント番号は、お客様の請求書の[Customer Number]の下にあるものです。また、「My Account」のホームページに移動し、左側のバーにあるFinding your customer Account Number (顧客アカウント番号を検索)のリンクをクリックすることもできます。こちらをお試しいただいても番号が見つからない場合は、地域のカスタマーサービス管理者にお尋ねください

Q: 「My Account」で他の社員と表示内容が違うようなのですが。

A: 各ユーザーは、「My Account」で割り当てられた「ユーザーの職務」に基づき、異なるアクセスが割り当てられます。職務内容によっては、すべての機能をご利用いただけますが、限定的な内容に限られる場合もあります。

Q: どのように自分のユーザーの職務を変更できますか？

A: 最寄りのテナント管理者にお問い合わせください。

Q: 「My Account」サイトはどれくらいの時間使用できますか？

A：

更新が必要

「My Account」は、80分後にユーザーセッションが「タイムアウト」します。これはセキュリティ上の理由からであり、無制限の連続使用はできません。「My Account」には、監視対象の2つの異なるエリアがあります。コンテンツ/情報およびトランザクション（注文入力、注文の表示、アカウントサマリー情報）。「製品情報」をご利用の間に、「お取引」のエリアでは、タイムアウトが発生している場合もあります。タイムアウトになると、ご注文やその他の取引情報を閲覧しようとするとエラーが表示されます。システムから一度ログオフしていただき、再度ログインしていただく必要があります。