Registo e início de sessão

P: Esqueci-me da minha palavra-passe.

R: Aceda à página "Iniciar sessão" localizada na parte superior da página. Clique em "Esqueceu-se da palavra-passe?" na parte inferior da página de início de sessão. Introduza o seu nome de utilizador, que deverá ser o seu endereço de e-mail, e a sua palavra-passe ser-lhe-á enviada por e-mail.

P: A minha palavra-passe não funciona.

R: Certifique se de que a palavra-passe respeita o formato de maiúsculas e minúsculas. Se isso ainda não funcionar, pode recuperar a sua palavra-passe clicando na ligação "Iniciar sessão" na parte superior da página. Clique no botão “Esqueceu-se da sua palavra-passe?” na parte inferior da página de início de sessão.

P: Como é que altero a minha palavra-passe?

R:

PRECISA DE ATUALIZAÇÃO

Para alterar a sua palavra-passe existente, selecione “Gerir a minha conta”, na secção “A minha Conta” da página inicial da conta. Nesta janela, pode selecionar “Alterar a palavra-passe”. A sua nova palavra-passe deve ter, no mínimo, oito caracteres e deve conter caracteres alfabéticos e numéricos.

 

P: Esqueci-me da minha ID de início de sessão.

R: É bastante provável que o seu nome de utilizador seja o seu endereço de e-mail profissional. Se isto não funcionar, contacte o seu Administrador local da Tennant para obter a sua ID de início de sessão.

P: Recebo uma mensagem a dizer que a minha ID de utilizador está bloqueada.

R: Contacte o seu Administrador Tennant local para repor o seu acesso.

P: Recebo uma mensagem a dizer que a minha conta foi eliminada.

R: Contacte o seu Administrador local da Tennant para verificar o seu acesso.

P: E se alguém da minha organização perder os respetivos dados de início de sessão ou a palavra-passe?

R: Se um utilizador não conseguir iniciar sessão devido a ter-se esquecido dos dados de início de sessão (o endereço de e-mail do utilizador), pode contactar o seu Administrador local da Tennant para determinar qual foi o e-mail usado para iniciar a sessão. Caso o utilizador se tenha esquecido da palavra-passe, pode selecionar “Esqueceu-se da palavra-passe” no ecrã de início de sessão. Este processo enviará a palavra-passe do utilizador por e-mail.

P: Como é que outras pessoas da minha organização podem aceder a “A minha Conta”?

R:

PRECISA DE ATUALIZAÇÃO

As outras pessoas da sua organização podem registar-se em “A minha conta” acedendo a www.tennantco.com. Podem selecionar o botão laranja, na parte superior da imagem, onde diz "Novo utilizador? Registe-se agora”. Serão então guiadas pelo processo de registo. Tenha em atenção que todas as pessoas que se registarem em “A minha conta” devem ter um número de conta de cliente válido. As informações sobre como localizar o seu número de conta de cliente estão disponíveis na página de Registo de utilizador.

 

P: Como é que retiro alguém da minha organização da página “A minha conta”?

R: Contacte o seu Administrador Tennant local para remover o acesso de quaisquer antigos funcionários ou funcionários que não precisem de acesso.

P: Quantas pessoas da minha empresa podem usar a página “A minha conta”?

R:

PRECISA DE ATUALIZAÇÃO

Não existe limite de número de utilizadores que a sua organização pode autorizar para aceder ao conteúdo ou visualizar/comprar peças e consumíveis da Tennant. Todos os utilizadores autorizados devem ter uma conta de utilizador exclusiva. Para configurar um utilizador, clique na ligação "Registar-se" na parte superior da página. Aqui pode criar a sua conta.

 

P: Posso aceder a “A minha conta” sem um número de conta?

R: Pode navegar na página pública, mas, para aceder a conteúdo protegido em “A minha conta”, tem de ter uma conta de cliente válida no sistema. O seu número de conta de cliente encontra-se na sua fatura em "Número de cliente". Para se registar, clique na ligação "Inscrever-se" na parte superior da página.

P: Como é que posso encontrar o meu número de conta de cliente se não souber qual é?

R: O seu número de conta de cliente encontra-se na sua fatura em "Número de cliente". Também pode ir para a página inicial de “A minha conta” e clicar na ligação "Encontrar o seu número de conta de cliente" localizada na barra lateral esquerda. Se isto não funcionar, contacte o seu Administrador local do Serviço ao Cliente.

P: Por que não consigo ver as mesmas coisas que o meu colega em “A minha conta”?

R: Cada utilizador pode ter um acesso diferente com base na função de utilizador atribuída em “A minha conta”. Alguns utilizadores podem ver todas as funções, enquanto outros têm uma visualização muito limitada.

P: Como é que altero a minha função de utilizador?

R: Contacte o seu Administrador local da Tennant.

P: Por quanto tempo posso estar no site “A minha conta”?

R:

PRECISA DE ATUALIZAÇÃO

A página “A minha conta” está configurada para terminar a sessão de um utilizador após 80 minutos de atividade. Tal é efetuado por motivos de segurança, para que as sessões não sejam deixadas em aberto por períodos de tempo ilimitados. A minha conta tem duas áreas diferentes que são monitorizadas: Conteúdo/Informações e Transações (entrada de encomendas, ver encomendas, informações de resumo da conta). É possível que a sessão na área de transações termine mesmo que esteja, ativamente, a consultar a área de informações de produtos e vice-versa. Se isto ocorrer, tentar visualizar uma encomenda ou outro tipo de informação de transações resultará em erro. Terminar e voltar a iniciar sessão no sistema resolverá esta questão.