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ISS ahorra tiempo con la T7AMR
ISS es una empresa líder en servicios de gestión de instalaciones, que brinda asistencia a 59 000 clientes en 30 países, incluidos 700 hospitales en todo el mundo. Proporcionan a los clientes una gama de servicios, desde limpieza y alimentos hasta tecnología y seguridad.
En 2020, ISS se adaptó rápidamente a las nuevas demandas y desafíos para ofrecer a sus clientes soluciones específicas para la COVID-19. Los especialistas en limpieza capacitados en las instalaciones de ISS utilizan las últimas tecnologías de limpieza para mejorar la limpieza en los edificios y mantener a las personas seguras, con un enfoque en las áreas de alto contacto.
ISS implementó la restregadora robotizada de pisos T7AMR de Tennant en 2020 para garantizar una limpieza de pisos predecible y eficiente en el Hospital Lyell McEwin en Adelaida, Australia.
“El Hospital Lyell McEwin ha sido por muchos años un cliente de Tennant, y este sitio era perfecto para la T7AMR”, dijo Aaron Skinner, Gerente de cuentas de Tennant Australia.
La flotilla de ISS en el Lyell McEwin Hospital ya incluía una gama de equipos Tennant, que incluía restregadoras T7, una restregadora de barrido combinada M20 y una pulidora B5. Después de más de siete años en servicio y miles de horas de uso, una de las restregadoras T7 debía actualizarse.
Como líder en la gestión global de instalaciones, ISS quería una solución innovadora que aumentara la eficiencia y redujera los costos de mano de obra. En lugar de reemplazar la anterior T7 con el mismo modelo, miraron hacia el futuro y se decidieron por una solución robótica de Tennant: el robot móvil autónomo (Autonomous Mobile Robot, AMR) T7.
“Durante muchos años se había utilizado una T7 estándar en esta instalación, y con la implementación de la innovación como un diferenciador clave con ISS, y también la limpieza adicional requerida debido a la pandemia de la COVID, el momento de la introducción de la T7AMR no podría haber sido mejor”, dijo Aaron Skinner.
“El estándar más alto de limpieza de pisos es el mayor beneficio que la T7AMR ha proporcionado a nuestras instalaciones. La mejora en la limpieza del piso ha sido observada por muchas de las personas que trabajan y administran este hospital."
Maxine Deguet
Gerente de cuentas clave
ISS
Desafío
La industria de la gestión de centros de atención médica se enfrenta a dos perturbaciones importantes en el siglo XXI. En primer lugar, la pandemia de la COVID-19 ha ejercido una mayor presión sobre la eficiencia; los hospitales y las clínicas han tenido que aumentar invariablemente la calidad y la frecuencia de los regímenes de limpieza y desinfección para garantizar la seguridad del personal, los pacientes y los visitantes. En segundo lugar, la introducción de nuevas innovaciones y diferentes tecnologías ha proporcionado oportunidades para que establecimientos como los hospitales mejoren rápidamente la calidad de la limpieza junto con la frecuencia de limpieza.
A pesar del aumento de la demanda y una alta tasa de crecimiento esperada en la gestión de centros de atención médica globales del 8,2 % durante los próximos 5 años, sigue siendo un espacio competitivo. Los principales actores en la gestión de las instalaciones de atención médica se centran en adoptar nuevas tecnologías, mejorar la eficiencia y garantizar que sus servicios sigan siendo rentables.
Esta interrupción y competencia es un estímulo importante para empresas como ISS que buscan soluciones como la restregadora robotizada de pisos de Tennant.
Solución
La innovación más obvia del T7AMR es su operación autónoma, impulsada por el sistema avanzado de inteligencia artificial (IA) basada en la visión, BrainOS®. La tecnología utiliza una metodología de enseñar y repetir: una vez que se mapea la trayectoria y se entrena la función autónoma, la máquina puede replicar múltiples rutas de restregado sin más indicaciones.
“Llevó algún tiempo perfeccionar el mapeo en nuestro sitio, y algunas áreas se pueden mapear mejor para proporcionar una mayor eficiencia. Este es un trabajo en progreso y nuestro personal está muy interesado en continuar mejorando el mapeo en nuestro sitio”, dijo Maxine Deguet, Gerente de cuentas clave de ISS.
Si bien el T7AMR aún cuenta con un asiento para el uso manual cuando éste es necesario, puede encenderse y ser dejado a limpiar los pisos de manera autónoma sin problemas, incluso si hay personal, tráfico peatonal o numerosos obstáculos en su trayectoria.
El T7AMR es orientado por dos sensores de detección y rango de luz (LIDAR), tres cámaras 3D y tres cámaras 2D. Estos trabajan juntos para garantizar que la máquina reconozca su entorno y ubicación y reaccione a los peligros.
El equipo de instalaciones de ISS también ha incorporado almohadillas de torsión a su máquina. Estas son ideales para pulir y limpiar pisos que no tienen un recubrimiento para gran afluencia, lo que maximiza aún más el rendimiento y la productividad.
Resultados
Ahorro de tiempo y mano de obra
Uno de los mayores resultados para ISS ha sido el ahorro sustancial en términos de tiempo y mano de obra. Todas las mañanas, la máquina cubre aproximadamente 5500 m2, el 92 % de los cuales está en modo autónomo. Inicialmente, la máquina se utilizaba cinco días a la semana; sin embargo, el equipo ahora también la ha incorporado en su régimen de limpieza de fin de semana.
“La T7AMR ha superado nuestras expectativas y ha proporcionado los beneficios de ahorro de mano de obra y tiempo que requerimos”. dijo Maxine Deguet.
Pisos limpios y mejores resultados en general
A medida que el mundo avanza hacia una vida segura contra la COVID, la importancia de la higiene y la limpieza es fundamental. Los gerentes de las instalaciones se enfrentan a la creciente necesidad de proporcionar métodos de limpieza eficientes, así como regímenes de limpieza regulares que cubran la desinfección de áreas de alto contacto y alto tráfico.
La T7AMR permite una limpieza mejor y más uniforme en los hospitales. Una diferencia clave con la T7AMR es que funciona a una velocidad ligeramente más lenta en modo autónomo en comparación con el modo manual, lo que conduce a una limpieza más profunda por primera vez y a un mejor resultado general.
Y como es una solución robótica, funciona de día o de noche, liberando al personal para que se concentre en otras tareas de limpieza mientras se limpian los pisos.
Desde su implementación, ISS ha reasignado más de 263 horas de empleados con el uso de la solución robótica T7AMR y ha limpiado aproximadamente 3500 m2 en un periodo de tres horas por turno. Esto les da a los empleados tiempo para enfocarse en otras tareas de mayor valor, como la limpieza y desinfección de alto contacto.
“El estándar más alto de limpieza del piso es el mayor beneficio que la T7AMR ha proporcionado a nuestras instalaciones. Esto se debe a un restregado diario constante a la velocidad correcta”. “La mejora en la limpieza del piso ha sido observada por muchas personas que trabajan y administran este hospital”, dijo Maxine Deguet. "ISS Health ha trabajado con Aaron y su equipo durante más de 10 años; a través de esta relación, confiamos en la maquinaria de Tennant y en el equipo de Servicio."
“La diferencia en la limpieza visual del piso, junto con la garantía de unos pisos seguros sin resbalones, ha sido la mayor conclusión que AMR ha brindado al sitio del Hospital Lyell McEwin”, dijo Aaron Skinner.
Informes fáciles
Las empresas de gestión de instalaciones como ISS confían en registros de datos precisos para el cumplimiento, la responsabilidad y la toma de decisiones. Los informes de máquinas fáciles de entender son esenciales para los ocupados equipos que son responsables de supervisar múltiples servicios en varios pisos.
El T7AMR de Tennant proporciona informes diarios y semanales que muestran indicadores clave, incluido el tiempo diario de funcionamiento y la cobertura de la máquina a través de mapas visuales de calor. Estos datos ayudan a los gerentes de operaciones a garantizar que se abarquen todas las áreas.
Un soporte de servicio confiable garantiza el tiempo de funcionamiento de la máquina
El mantenimiento regular de los activos es fundamental para las instalaciones de atención médica. Un equipo al que no se le realiza el mantenimiento correctamente puede provocar un tiempo improductivo inesperado que podría afectar negativamente la seguridad y la limpieza de la instalación, requerir una reparación costosa o incluso un reemplazo. Un equipo que está vinculado a un plan de mantenimiento claro que es fácil de mantener, pero duradero y confiable, proporciona beneficios a largo plazo a los gerentes de las instalaciones.
La T7AMR está diseñada y concebida no solo para ser fácil de usar en modo autónomo, sino también para ser fácil de mantener, garantizando un objetivo mínimo de tiempo improductivo de la máquina. Y con la solución T7AMR de Tennant, se incluye un administrador de TAC (Centro de Asistencia Técnica) dedicado como parte del servicio para proporcionar capacitación y soporte adicionales. Con más de 40 técnicos de servicio directo de fábrica (además de una creciente red de servicio indirecto) en Australia y Nueva Zelanda, los clientes pueden estar seguros de que siempre contarán con servicio experto y soporte posventa para dar mantenimiento sus equipos.
Es una de las razones por las que el Hospital Lyell McEwin optó por la oferta de servicio limitado de Tennant.
La T7AMR permite directamente que ISS cumpla su promesa de proporcionar “soluciones que contribuyan a un mejor desempeño comercial y hagan que la vida sea más fácil, más productiva y agradable, brindadas a un alto estándar por personas que se preocupan”.
Tennant Australia espera continuar apoyando a los equipos locales de ISS con las últimas innovaciones y soporte de limpieza a medida que continúan enfrentando nuevos desafíos y creciendo.
El sistema “Care for Customer” (Cuidado del cliente) de Tennant garantiza que Tennant brinde una experiencia incomparable al cliente durante todo el recorrido de Tennant. Parte de la propuesta de valor para el cliente de la T7AMR es el soporte de servicio dedicado y es por eso que en 2020 implementamos nuestro Centro de Asesoramiento Técnico (Technical Advisory Centre, TAC).
Todos y cada uno de los AMR de Tennant que se entregan cuentan con soporte TAC completo, lo que significa una capacitación integral del operador en el sitio en relación a cuál es la mejor manera de configurar y utilizar la T7AMR, así como asistencia continua con informes y análisis. Un gerente de TAC dedicado supervisa a todos los clientes de AMR de Tennant para garantizar que cada parte de su recorrido robótico con Tennant sea compatible, desde la configuración de la máquina para ofrecer un rendimiento óptimo hasta el soporte continuo y la resolución de problemas cuando sea necesario.
Trabajamos en estrecha colaboración con nuestro Equipo de Gestión Global de Productos en Norteamérica, buscando continuamente incorporar productos nuevos e innovadores en el mercado de Australia y Nueva Zelanda. Uno de nuestros principales puntos de enfoque para 2020 y más allá ha sido la expansión de nuestra familia AMR para garantizar que tengamos un conjunto de soluciones robotizadas [de limpieza] adecuadas para las diferentes necesidades, aplicaciones y entornos de los clientes. El recorrido robótico de nuestros clientes es la pasión de nuestro equipo de robótica y se esfuerza por garantizar que la experiencia del cliente de Tennant esté completamente respaldado.
Tennant Company ha implementado más de 5000 restregadoras de pisos autónomas y actualmente cuenta con tres robots en su línea, incluida la T380AMR, la T7AMR y la recientemente lanzada T16AMR. Con estos tres modelos, Tennant tiene una solución de limpieza robótica para clientes de todos los tamaños. Los robots poseen una variedad de modos, pero la mayoría de los operadores optan por enseñar la máquina ellos mismos conduciendo el robot por la ruta deseada para que luego éste la repita de forma autónoma.
