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⚠ Tennant est en cours de transformation de son système afin de moderniser son paysage technologique. Vous ne pourrez pas vous enregistrer vous-même ni passer de commandes du vendredi 31 octobre au lundi 3 novembre. Des difficultés techniques pourraient également survenir pendant cette période. En savoir plus
Transformation numérique de Tennant
Tennant entreprend une initiative de transformation numérique visant à moderniser notre plateforme ERP (Enterprise Resource Platform) et notre paysage technologique. Nous sommes ravis de vous annoncer que Tennant migrera vers un système ERP nouveau et amélioré en 2025.
Ensemble, nous bénéficierons de cette modernisation. Cette transition entraînera certains changements, et cette communication vise à vous informer en toute transparence :
- Les numéro de compte vont changer
- Les numéros de pièces vont changer
- Les documents et formulaires pourront avoir de nouveaux formats
- Portail de paiement
Pour faciliter la transition vers la nouvelle numérotation et assurer une migration fluide, nos systèmes continueront d’accepter et de traduire les anciens numéros de compte ou de pièces. Nos communications, documents, formulaires et factures incluront à la fois les anciens et les nouveaux numéros. Vous ne pourrez pas vous auto-enregistrer ni passer de commandes du vendredi 31 octobre au lundi 3 novembre. Des difficultés techniques peuvent également survenir durant cette période.
Si vous avez des questions sur ce que cela signifie pour vous, nous vous encourageons à contacter vos interlocuteurs Tennant en vente et service client, qui sont prêts à dialoguer avec vous tout au long de ce parcours.
Merci pour votre confiance, votre partenariat et votre patience pendant que nous menons à bien notre transformation numérique. Nous sommes enthousiastes quant à la manière dont cette transition nous permettra de mieux vous servir.
Numéros de compte
Tous les comptes seront mis à jour avec de nouveaux numéros de compte, avec un lien automatique aux données historiques pour garantir une migration fluide. Vos anciens et nouveaux numéros de compte seront visibles dans votre profil. Vous pourrez continuer à utiliser votre identifiant actuel Mon Compte sans avoir à vous réinscrire. Les nouveaux clients pourront toujours s’inscrire avec leur ancien numéro client.
Numéros de Pièces
Les numéros de pièces existants seront modifiés pour créer une structure produit reconnue mondialement. Après la transition, les communications futures feront référence aux nouveaux numéros de matériaux. Pour garantir une continuité sans friction dans vos opérations quotidiennes, vous pourrez toujours rechercher les anciens numéros qui seront associés aux nouveaux.
Portail de Paiement
Vous l’avez demandé, nous vous avons écouté. Tennant intégrera son portail de facturation directement dans Mon Compte pour offrir une expérience plus moderne et simplifiée. Vous pourrez désormais gérer vos factures, consulter les crédits, effectuer des paiements et accéder à l’historique complet de vos paiements dans un seul endroit pratique. Fonctionnalités supplémentaires ajoutées :
- Paiement des factures dans le portail
- Téléchargement groupé des factures
- Gestion des cartes de crédit
Les données de factures historiques ne seront plus disponibles au téléchargement dans le portail pendant cette mise à jour. Seules les factures nouvelles et ouvertes apparaîtront dans le portail mis à jour après la transition. Ces factures auront de nouveaux numéros et incluront les nouveaux numéros de matériaux.
Dans le cadre de nos améliorations continues, nous avons mis à jour notre système de traitement des cartes de crédit. Les clients devront saisir à nouveau leurs informations de carte pour les transactions futures.
* Certaines fonctionnalités peuvent être limitées.
FAQs
Nous cherchons à mieux servir nos clients en améliorant et en standardisant les processus internes à travers l’organisation, et en introduisant une technologie de pointe pour accroître l’efficacité opérationnelle. Cela nous permettra de consacrer plus de temps à résoudre les problèmes des clients, créer des produits innovants et offrir une expérience exceptionnelle à ceux qui font affaire avec nous.
La date officielle de mise en service est le lundi 3 novembre. Une période de basculement du système aura lieu avant cette date. Plus d’informations seront communiquées à l’approche de cette période concernant nos stratégies pour simplifier et minimiser son impact.
Tennant déploie plusieurs stratégies pour limiter les perturbations pour ses clients. Nous effectuerons des tests approfondis du système pour garantir le bon fonctionnement de nos processus de bout en bout. Nos équipes internes seront suffisamment formées au nouveau système. Nous mettrons également en œuvre des stratégies proactives de préparation opérationnelle axées sur la réduction des risques, la communication anticipée avec les clients et le suivi post-mise en service pour répondre rapidement aux retours ou problèmes éventuels.
Oui, les numéros de compte vont changer. Toutefois, nous pourrons continuer à accepter et traiter les anciens numéros.
Oui, les numéros de pièces vont changer. Toutefois, nous pourrons continuer à accepter et traiter les anciens numéros.
Oui, les formulaires et documents auront un nouveau format. Soyez rassurés : toutes les informations essentielles seront toujours incluses pour permettre une transaction efficace avec vous, notre client. Nous vous fournirons des modèles avant la mise en service.
